Scegliere Capgemini significa scegliere un’azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si saranno supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo.

La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.

Come Service Manager presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito Banking, Payments & Cards, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi critici del business bancario. Lavorerai a stretto contatto con clienti di primaria importanza del settore finanziario, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto internazionale caratterizzato da elevati standard di servizio, innovazione tecnologica e trasformazione digitale.

Responsabilità

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- Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change)

- Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.

- Coordinare team on‑site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.

- Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.

- Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all’interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.

- Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo.

- Incarni i i valori Capgemini – Audacia, Fiducia,



Spirito di squadra – e contribuisci attivamente a un ambiente collaborativo. Adotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.

- Possiedi solide competenze nei processi ITSM, negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali piattaforme IT. Hai competenze di gestione economica del servizio e conoscenze di risk & issue management. Hai maturato esperienza nella gestione end-to-end di servizi di Application Maintenance (MEV, Ticket e Service Request, Supporto Operativo), nel coordinamento di team multidisciplinari e fornitori terzi e nella conduzione di Service Review con il Cliente.

- Hai una approfondita conoscenza dei principali processi e domini del settore Banking, con particolare riferimento ad ambiti quali Pagamenti (SCT, SDD, SCT Instant, SWIFT), Clearing & Settlement, Corporate Banking, PagoPA, Core Banking e sistemi Carta (Issuing, Acquiring, Authorization e Merchant Management).

- Come Service Manager sarai protagonista nella gestione e crescita del servizio: punto di riferimento per il cliente e partner strategico per Account e Delivery Manager. Avrai autonomia decisionale, guiderai iniziative di miglioramento, contribuirai allo sviluppo dell’Account e gestirai gli aspetti economici del servizio, dal budget alla marginalità. Opererai inoltre in un contesto Banking altamente sfidante, supportando processi core nell’area Pagamenti e Carte e collaborando con stakeholder business e IT di primo livello.

Benefici

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- Riconosciamo l’importanza di soluzioni di lavoro flessibili per offrirti supporto. Che si tratti di lavoro da remoto, orari flessibili o entrambi,



troverai un ambiente che favorisce l’equilibrio tra vita privata e vita lavorativa;

- Al centro della nostra missione c'è la tua carriera, attraverso percorsi di crescita competente pensati per supportarti nell'esplorare un mondo di opportunità;

- Ci impegniamo a promuovere la responsabilità sociale creando un ambiente di lavoro inclusivo, dove talenti diversi sono valorizzati. La diversità è un pilastro della nostra cultura aziendale, arricchendo il nostro lavoro attraverso esperienze, culture, etnie, stili di comunicazione e comportamenti.

Dettagli posizione

Location: Milano – modalità di lavoro ibrida

È richiesta la presenza presso la sede del Cliente a Milano per 2-3 giorni a settimana.

Tipo di contratto: contratto a tempo indeterminato

Inquadramento: CCNL Metalmeccanico Industria – livello A1

Mansione: Senior Service Manager

Retribuzione annua lorda (RAL): da 37.791 a 84.700

La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.

Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta al termine del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale, del livello di seniority e delle caratteristiche specifiche del profilo selezionato ed in coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere. xysqume

Note: inglese fluente e certificazioni ITIL / PMI / PRINCE2 / Agile costituiscono un plus.

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. Inoltre, prestiamo attenzione e sensibilità alle future risorse appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68 del ‘99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

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📌 Service Manager Payments - Banking Area (Milano)
🏢 Capgemini
📍 Milano