pPer una società nostra cliente, operante nel settore della gestione e sviluppo di centri natatori e impianti sportivi, siamo alla ricerca di un/una: /ppLa risorsa, riportando direttamente alla Direzione Generale, avrà il compito di progettare e sviluppare il modello di qualità operativa del Gruppo, definendo standard, procedure e strumenti di monitoraggio per garantire un'esperienza cliente uniforme ed elevati livelli di servizio all'interno delle diverse strutture. /ppstrongIn particolare si occuperà di: /strong /pulliDefinizione e implementazione del modello operativo di qualità del Gruppo. /liliCreazione di protocolli, procedure e standard di servizio applicabili ai diversi centri. /liliSviluppo di checklist e strumenti di audit per monitorare il rispetto degli standard. /liliPianificazione ed esecuzione di verifiche operative presso le strutture del Gruppo. /liliAnalisi dei KPI di qualità e performance dei centri (customer satisfaction, reclami, efficienza operativa, continuità del servizio). /liliIndividuazione di aree di miglioramento e definizione di piani d’azione. /liliCollaborazione con i responsabili dei centri per diffondere una cultura orientata alla qualità del servizio. /liliSupporto alle nuove aperture, garantendo l'applicazione del modello operativo e degli standard aziendali. /liliRaccolta e diffusione delle best practice tra le diverse strutture.



/li /ulpLa posizione prevede una presenza prevalentemente in sede, con trasferte periodiche presso i centri del Gruppo (indicativamente una visita settimanale), con l'obiettivo di monitorare sul campo l'applicazione degli standard e raccogliere feedback direttamente dalle strutture. /pulliEsperienza maturata in contesti multisito, preferibilmente provenienti da settori come retail organizzato, hospitality, fitness, servizi o realtà con una rete di punti operativi. /liliEsperienza nella definizione e implementazione di procedure operative e standard di servizio. /liliCapacità di gestione e analisi di KPI operativi e di customer experience. /liliEsperienza in attività di audit interni e miglioramento continuo. /liliCapacità di lavorare trasversalmente con diverse funzioni e di influenzare le persone senza responsabilità gerarchica diretta. /liliApproccio pragmatico, orientamento ai risultati e resistente capacità organizzativa. /liliLaurea preferibilmente in ambito economico, gestionale o equivalente. /li /ulpstrongSede di lavoro /strong /ppCastiglione delle Stiviere (MN) /ppstrongRetribuzione /strong /pulliMBO del 10% /li /ulpstrongDiversità e inclusione /strong /ppTutti i candidati sono valutati con criteri standardizzati e non discriminatori, garantendo pari opportunità. /ppLa Selezione è rivolta ad ambo i sessi ai sensi dell’Art. 1 L. 903/77. /p #J-18808-Ljbffr

📌 QUALITY OPERATIONS MANAGER – SETTORE SPORT & LEIS.06.NDG (Castiglione delle Stiviere)
🏢 DRD Recruiting
📍 Castiglione delle Stiviere