**Jointly** è una **Società Benefit** e **B Corp**che opera nel mondo dei servizi di** Welfare, Wellbeing e people caring**. Con oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la qualità della vita delle persone e il benessere delle organizzazioni. Attraverso i nostri servizi aiutiamo le famiglie a trovare le migliori soluzioni di cura e assistenza per sé e per i propri cari, in modo da soddisfarne le esigenze nel modo più veloce, affidabile ed economico. Siamo alla ricerca di un/a **Customer Operations Specialist**, che verrà inserito/a all’interno dell'area **Customer Management**,** con l’obiettivo di supportare e accompagnare i referenti aziendali delle aziende clienti nelle attività operative legate alle soluzioni di wellbeing acquistate. **Principali Attività**: - ** Supporto Operativo**: gestire le attività operative connesse ai progetti di wellbeing attivati dai clienti, garantendo il corretto svolgimento dei processi dall’onboarding alla fase post-vendita.
- **Gestione Clienti**: supportare i referenti aziendali delle aziende clienti, offrendo un servizio continuo e tempestivo per la gestione delle piattaforme e dei servizi acquistati su tutti i temi di interesse (in particolare su caricamenti, aspetti amministrativi, payroll, criticità fornitori).
- **Monitoraggio e Reporting**: monitorare l’andamento delle attività e delle performance dei servizi, raccogliendo e riportando al/la Customer Success Manager i feedback ricevuti dai clienti per garantire il miglioramento continuo dei processi e delle soluzioni offerte.
- **Coordinamento Interno**:



interagire con i diversi stakeholder interni (Customer Success Manager, Finance, Partner) per la gestione delle problematiche dei clienti e garantire un flusso di informazioni corretto e aggiornato.
- **Gestione delle Segnalazioni**: risolvere in modo proattivo eventuali problematiche operative, interfacciandosi con i clienti per garantire una rapida risoluzione delle criticità.
- **Training e Onboarding**: affiancare il/la Customer Success Manager nelle attività di formazione e onboarding dei referenti aziendali, assicurando che siano ben preparati all’utilizzo delle piattaforme e dei servizi di Jointly.
- **Customer Satisfaction**: Garantire un alto livello di servizio secondo le linee guida aziendali, coinvolgendo quando necessario il/la Customer Success Manager.
- **Documentazione e Procedure**: Gestire la documentazione relativa alle attività operative e alle procedure, aggiornando le linee guida per facilitare l’accesso alle informazioni da parte dei clienti. **Requisiti**: - 3-5 anni di esperienza in un team di Customer Service/Customer Operations, preferibilmente B2B
- Passione per il mondo HR e spiccata curiosità verso tutti gli aspetti legati all’organizzazione aziendale.
- Capacità di comunicazione efficace e gestione dei reclami,



con un approccio orientato al cliente.
- Capacità di lavorare in autonomia e di gestire le proprie attività in un contesto dinamico e in evoluzione.
- Abilità nell'uso di strumenti di analisi e monitoraggio per creare report e valutare l’efficacia delle soluzioni implementate. **Completano il profilo**: - Conoscenza delle normative nel settore welfare e dei servizi digitali.
- Capacità di lavorare in team e di interagire con diversi stakeholder interni. **Cosa troverai**: - Contratto a tempo indeterminato (28-33K)
- Welfare aziendale
- Buoni pasto da 7€
- Possibilità di smartworking
- Un buddy che ti aiuterà a orientarti nei primi mesi in azienda
- Momenti di confronto con il/la responsabile d’area
- Contesto informale e dinamico
- Possibilità di scambio continuo con altri team e con i manager
- Momenti di team building e attività di wellbeing **Il nostro processo di selezione**:
Se il tuo profilo è in linea con questa o con altre posizioni, ti contatteremo per iniziare il percorso di selezione. In alternativa, conserveremo il tuo CV nel nostro database per eventuali opportunità future. Generalmente il nostro iter di selezione prevede generalmente 3 step: un colloquio con HR Business Partner, un colloquio con Customer Operations Manager e un colloquio con Head of Customer Management..
L’ordine e il numero delle interviste potrebbero variare a seconda della posizione. **Sede di lavoro**: Milano **Orario di lavoro**: full time
- #LI-full time_
- #LI-Hybrid_

📌 Customer Operations Specialist (Milano)
🏢 Jointly il Welfare Condiviso
📍 Milano