Responsabilità

Verifichi che le sue competenze e la sua esperienza corrispondano ai requisiti di questo ruolo, quindi si candidi con il suo CV qui sotto.

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- Guidare l’ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l’obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross‑selling e up‑selling mirate per brand o categorie prodotto

- Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità

- Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS

- Gestire in autonomia l’esecuzione, l’implementazione, l’analisi e l’ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente

- Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescita

- Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight e con i principali stakeholder.

- Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive.

- Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation





- Collaborare con il team di trade marketing per la massimizzazione dei risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti

- Collaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell’offerta per segmenti

- Collaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmento

- Mantenere e ottimizzare il data enrichment

- Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholder

Requisiti

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- Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all’interno di contesti e‑commerce

- Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms).

- Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics.

- Spiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazione.

- Eccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovative.

- Buona conoscenza della lingua inglese.

- Conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify è un plus

Cosa offriamo

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- Tempo indeterminato. xysqume

- Possibilità di smart working per 3 giorni a settimana.

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📌 CRM Manager (Milano)
🏢 Tannico
📍 Milano