ppMILANO, Italy (Hybrid) /p pAndamento /p h3Descrizione job /h3 h3Chi Cerchiamo /h3 pPer la nostra sede di bMilano – Via Copernico /b siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come bE-MOBILITY SERVICE CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST /b all’interno del team “bSviluppo Servizi E-Mobility /b”. La struttura presidia l’evoluzione dei servizi di ricarica E‑Mobility e supporta la gestione delle customer operations, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di ricarica semplice ed efficace per gli EV Driver. /p h3Per quale Società /h3 pbA2A Energia. /b Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda. /p h3Ti occuperai di /h3 ul liMappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l’intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza); /li liGestire le richieste di assistenza dei clienti finali, garantendo la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni; /li liFormare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l’aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme; /li liDefinire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi; /li liProgettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience; /li liMonitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando opportunità di evoluzione tecnica e dell’esperienza cliente. /li /ul h3Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo /h3 ul libTitolo di studio /b: Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design; /li libEsperienza /b: Minima esperienza pregressa in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali, customer operations o service management; /li libCompetenze specifiche /b:



Sensibilità ai temi di Customer Experience e Customer Centricity, analisi dei dati, individuazione di occasione di miglioramento; /li libConoscenze informatiche /b: Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali tool di analisi dati; /li libConoscenze linguistiche /b: Buona conoscenza della lingua inglese; /li libRappresenta un plus /b: Esperienza pregressa nel contesto della mobilità elettrica, in particolare nei servizi di ricarica per i clienti finali, oppure in servizi digitali B2C/B2B (es. payments, telco, banking, insurance); /li libCompletano il profilo /b: capacità di problem solving, proattività e orientamento ai risultati, curiosità, predisposizione all’apprendimento, capacità di lavorare in team eterogenei e interesse verso ambiti di innovazione; /li libContratto Collettivo Nazionale /b per i lavoratori addetti al settore bElettrico - Disciplina Speciale /b /li libRetribuzione /b: è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 35.000 € e 38.000 € /li libPremio di risultato aziendale /b convertibile in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell’azienda /li libPerformance Management /b: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all’identificazione di Azioni di Sviluppo /li libBuoni pasto elettronici /b /li libA2A Life Sharing /b: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo /li libA2A Life Housing /b:



iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l’adempimento degli obblighi contrattuali /li libA2A Life Caring /b: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido /li libRisparmio e tempo libero /b: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare /li /ul h3Che cosa ti aspetta in A2A /h3 ul libFlessibilità /b: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo /li libSmartworking /b sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale /li libSalute e benessere /b: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale /li libFamiglia/Welfare /b team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti /li libFormazione e sviluppo /b: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna /li libAmbiente di lavoro /b: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DEI); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale. /li /ul pSaranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale. /p pCi impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. /p pLa selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). /p pTutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99. /p ul liLivello titolo di studio LAUREA TRIENNALE / BACHELOR'S DEGREE /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST (Milano)
🏢 A2A
📍 Milano