Resumen del puesto

SAS Polyphonie Business Solutions S.r.l. busca un/a Supervisor/a de Operaciones de Atención al Cliente organizado/a, proactivo/a y con vocación de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Palermo. Como Supervisor/a de Operaciones de Atención al Cliente, supervisará las operaciones diarias de atención al cliente, coordinará las actividades del equipo, monitorizará el rendimiento del servicio y apoyará a los empleados para ofrecer experiencias de cliente eficientes y profesionales. Trabajará en estrecha colaboración con los representantes de atención al cliente, los equipos de operaciones, la administración, la dirección y otros departamentos para gestionar los flujos de trabajo, resolver problemas de servicio y mantener estándares de servicio uniformes. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en atención al cliente, operaciones de atención al cliente, centros de contacto, coordinación de equipos, administración, hostelería, comercio minorista, BPO o entornos de servicio similares.

Se valorará la experiencia previa en supervisión, aunque también se anima a postularse a candidatos/as con sólida experiencia en coordinación que estén preparados/as para asumir un rol de supervisión.

Funciones Supervisar y coordinar las actividades diarias de atención al cliente y operativas. Brindar orientación y apoyo a los miembros del equipo de atención al cliente. Supervisar las consultas de los clientes, las solicitudes de servicio, la carga de trabajo y los casos pendientes.

Asignar tareas diarias y contribuir a mantener una cobertura adecuada del equipo. Supervisar la calidad del servicio al cliente y el rendimiento operativo. Apoyar a los empleados en la resolución de consultas de clientes y problemas de servicio rutinarios.

Asistir en los casos de clientes que requieren escalamiento y coordinar las soluciones adecuadas. Coordinar la comunicación entre el servicio al cliente, operaciones, administración y gerencia. Supervisar los casos de clientes abiertos y asegurar el seguimiento adecuado.

Apoyar la planificación de horarios,



asistencia y carga de trabajo del equipo. Apoyar la incorporación, capacitación, asesoramiento y desarrollo continuo de los empleados. Preparar informes de servicio al cliente, actualizaciones de rendimiento, hojas de cálculo y documentación operativa.

Mantener registros precisos de clientes y operaciones en los sistemas autorizados. Supervisar los estándares de servicio y los procedimientos operativos internos. Apoyar las iniciativas de satisfacción del cliente y calidad del servicio.

Identificar problemas recurrentes de los clientes y recomendar mejoras prácticas. Apoyar la implementación de nuevos procesos y sistemas de servicio al cliente. Apoyar las actividades de garantía de calidad y mejora del rendimiento.

Fomentar la comunicación y la colaboración efectivas en todo el equipo. Contribuir a la mejora continua de las operaciones y la prestación de servicios al cliente.

Requisitos Se valora la experiencia previa en atención al cliente, operaciones de atención al cliente, centros de contacto, administración, hostelería, comercio minorista, BPO o entornos de servicio similares. La experiencia previa en supervisión, liderazgo de equipos o coordinación es ventajosa, pero no imprescindible. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

Enfoque profesional y centrado en el cliente. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para coordinar personas, tareas, cargas de trabajo y prioridades cambiantes. Excelentes habilidades de escucha, resolución de problemas y seguimiento.

Capacidad para gestionar escalamientos de clientes de forma profesional. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Dominio de ordenadores, correo electrónico,



hojas de cálculo y aplicaciones empresariales comunes.

El conocimiento de CRM, atención al cliente, sistemas de gestión de incidencias, gestión de personal o sistemas de centros de contacto es ventajoso, pero no imprescindible. Capacidad para trabajar con informes básicos de atención al cliente e información de rendimiento. Capacidad para brindar orientación y apoyo constructivo a los miembros del equipo.

Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, compañeros y gerentes. Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente dentro de un equipo de operaciones más amplio. Disposición para aprender nuevos sistemas, servicios y procedimientos operativos.

Se considerará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia práctica en liderazgo en atención al cliente y operaciones.

Adquiera valiosas habilidades en supervisión de equipos, relaciones con el cliente, seguimiento del desempeño y prestación de servicios. Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaje con sistemas modernos de atención al cliente y operaciones.

Colabore con profesionales de atención al cliente, operaciones, administración y gestión. Obtenga experiencia en el desempeño del equipo y la toma de decisiones operativas. Aporte ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.

Desarrolle habilidades transferibles para progresar hacia roles de gestión de operaciones de atención al cliente, gestión de centros de contacto, prestación de servicios y liderazgo de equipos. Acceda a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaje en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Retribuzione: €2.500,00 - €3.200,00 al mese

Vantaggi

- Assicurazione sanitaria
- Orario flessibile
- Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

📌 Supervisor de Operaciones de Clientes (Provincia di Palermo)
🏢 SAS Polyphonie Business Solutions
📍 Provincia di Palermo