Resumen del puesto Haga Créditos Digitais busca un/a Supervisor/a de Operaciones organizado/a, proactivo/a y orientado/a a resultados para unirse a nuestro equipo en Nápoles. Como Supervisor/a de Operaciones, coordinará y supervisará las actividades operativas diarias, apoyará el desempeño del equipo, monitoreará los flujos de trabajo y contribuirá a garantizar que los servicios se presten de manera eficiente y consistente. Trabajará en estrecha colaboración con el personal de operaciones, los equipos de atención al cliente, la administración, la gerencia y otros departamentos para mantener los estándares de servicio y resolver problemas operativos.

Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en operaciones, supervisión de equipos, atención al cliente, servicios financieros, servicios digitales, administración, centros de contacto o entornos empresariales similares. También se anima a postularse a candidatos/as con sólidas habilidades de coordinación y liderazgo que estén listos/as para ascender a un puesto de supervisión de operaciones.

Funciones principales Supervisar y coordinar las actividades operativas diarias. Apoyar a los empleados para alcanzar los objetivos de servicio, productividad y calidad. Monitorear los flujos de trabajo, la carga de trabajo, los horarios y las prioridades operativas.

Asignar tareas y contribuir a garantizar una cobertura adecuada en las actividades diarias. Monitorear el desempeño operativo e identificar áreas que requieran atención. Brindar orientación y apoyo diario a los miembros del equipo.

Coordinar la comunicación entre operaciones, atención al cliente, administración y gerencia. Supervisar las solicitudes pendientes de clientes y operaciones y asegurar el seguimiento adecuado. Ayudar a resolver problemas rutinarios relacionados con las operaciones y el servicio.

Escalar asuntos complejos o delicados al gerente o equipo especializado correspondiente. Preparar informes operativos, hojas de cálculo,



actualizaciones de rendimiento y otra documentación. Mantener registros precisos en los sistemas comerciales autorizados.

Apoyar la incorporación, capacitación y desarrollo continuo de los empleados. Ayudar con la asistencia, la programación y la coordinación del personal. Supervisar el cumplimiento de los procedimientos operativos internos y los estándares de servicio.

Apoyar las actividades de garantía de calidad y mejora del servicio. Identificar problemas operativos recurrentes y contribuir a soluciones prácticas. Ayudar a implementar nuevos procesos, sistemas e iniciativas operativas.

Fomentar la comunicación y la colaboración efectivas en todo el equipo. Contribuir a la mejora continua de la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Requisitos Se valora la experiencia previa en operaciones, atención al cliente, coordinación de equipos, administración, servicios financieros, servicios digitales, centros de contacto o entornos similares. La experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos es ventajosa, pero no imprescindible para candidatos con sólida experiencia en coordinación. Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Capacidad para coordinar personas, tareas y prioridades cambiantes. Buenas habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones.

Enfoque profesional y orientado al servicio. Comodidad trabajando con informes, hojas de cálculo e información operativa. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Familiaridad con Microsoft Office,



Google Workspace o aplicaciones empresariales similares.

La experiencia con plataformas de CRM, flujo de trabajo, gestión de incidencias, gestión de personal u operaciones es ventajosa, pero no imprescindible. Capacidad para comunicarse profesionalmente con empleados, clientes, gerentes y otras partes interesadas. Comodidad para brindar orientación y apoyo constructivo a los miembros del equipo.

Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, contribuir eficazmente dentro de un equipo directivo más amplio. Disposición para aprender nuevos sistemas, procedimientos y procesos operativos. Se considerará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente.

Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia práctica en liderazgo en operaciones y servicios digitales. Adquiera valiosas habilidades en supervisión de equipos, gestión de flujos de trabajo, elaboración de informes y prestación de servicios.

Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaje con sistemas empresariales digitales y operativos modernos. Colabore con profesionales de operaciones, atención al cliente, administración y gestión.

Adquiera experiencia en gestión del desempeño y toma de decisiones operativas. Aporte ideas para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Desarrolle habilidades transferibles para progresar en roles de gestión de operaciones, prestación de servicios y liderazgo de equipos.

Acceda a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaje en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Retribuzione: €2.500,00 - €3.500,00 al mese

Benefit

- Assicurazione sanitaria
- Assistenza sanitaria integrativa
- Flessibilità oraria
- Parcheggio libero
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

Sede di lavoro: Di persona

📌 Supervisor de operaciones (Città Metropolitana di Napoli)
🏢 Haga Créditos Digitais
📍 Città Metropolitana di Napoli