Informazioni sul ruolo A Palestrina, JZ Enterprise Technology Services SRL supporta aziende e organizzazioni nella gestione quotidiana delle loro applicazioni, piattaforme digitali e sistemi operativi.

Forniamo assistenza applicativa, supporto agli utenti, gestione delle richieste tecniche e coordinamento con i team di sviluppo e infrastruttura. Crediamo che un buon servizio di supporto debba essere rapido, chiaro e capace di risolvere i problemi senza interrompere le attivita aziendali.

Cerchiamo uno Specialista Supporto Applicativo capace di analizzare segnalazioni, assistere gli utenti e garantire il corretto funzionamento delle applicazioni utilizzate dai clienti.

Non ti limiterai a registrare ticket. Verificherai i problemi, raccoglierai le informazioni necessarie, individuerai possibili soluzioni e collaborerai con sviluppatori e tecnici quando sara richiesto un intervento piu approfondito.

Sarai un punto di collegamento tra utenti, clienti e team tecnici. Per questo ruolo sono fondamentali capacita analitiche, comunicazione chiara e attenzione alla qualita del servizio.

Perche lavorare con noi

Ambiente di lavoro

Il nostro ufficio si trova a Palestrina, in una zona collegata con Roma e con i principali comuni dell area orientale del Lazio.

Offriamo un ambiente professionale, collaborativo e orientato alla risoluzione dei problemi. Valorizziamo la precisione, la responsabilita individuale e la condivisione delle informazioni tra i diversi team.

Cultura del servizio

Non dovrai convincerci dell importanza di un supporto rapido e affidabile. Sappiamo che anche un piccolo problema applicativo puo rallentare un intero processo aziendale.

Avrai la possibilita di contribuire al miglioramento delle procedure di assistenza, della documentazione e degli strumenti utilizzati per gestire le richieste.

Tecnologie moderne

Lavoriamo con piattaforme web, applicazioni gestionali, database, sistemi CRM e strumenti per la gestione dei ticket.

Utilizziamo strumenti di monitoraggio, ambienti di test, sistemi di documentazione e piattaforme collaborative per comunicare con utenti e team tecnici.

Crescita professionale

Avrai accesso a formazione su supporto applicativo, analisi degli incidenti, database, servizi Cloud e gestione dei processi informatici.

Supportiamo lo sviluppo delle competenze nelle aree di implementazione software, integrazione dei sistemi, analisi funzionale e gestione dei servizi informatici.

Responsabilita principali

Gestione delle richieste di supporto

Ricevere e classificare le segnalazioni degli utenti.

Raccogliere informazioni complete sul problema e valutarne la priorita.

Aggiornare regolarmente gli utenti sullo stato della richiesta.

Analisi dei problemi applicativi

Riprodurre errori e malfunzionamenti negli ambienti disponibili.





Analizzare messaggi di errore, log e comportamenti anomali.

Individuare la possibile causa del problema prima di coinvolgere altri team.

Risoluzione degli incidenti

Applicare procedure e soluzioni conosciute per ripristinare il servizio.

Fornire istruzioni chiare agli utenti.

Verificare che il problema sia stato realmente risolto prima di chiudere la richiesta.

Escalation tecnica

Trasferire le richieste complesse ai team di sviluppo, infrastruttura o database.

Fornire tutte le informazioni necessarie per evitare ritardi nell analisi.

Seguire l avanzamento dell intervento fino alla risoluzione.

Supporto agli utenti

Assistere gli utenti nell utilizzo delle funzionalita applicative.

Spiegare procedure e passaggi tecnici con un linguaggio immediato.

Gestire richieste provenienti da utenti con livelli diversi di competenza informatica.

Monitoraggio delle applicazioni

Controllare disponibilita, prestazioni e corretto funzionamento dei sistemi assegnati.

Segnalare tempestivamente anomalie o interruzioni.

Collaborare con i team tecnici per prevenire problemi ricorrenti.

Gestione degli accessi

Supportare richieste relative ad account, ruoli e autorizzazioni.

Verificare che gli accessi siano coerenti con le procedure aziendali.

Segnalare richieste sospette o non conformi.

Supporto alle modifiche

Collaborare durante aggiornamenti, configurazioni e nuove versioni delle applicazioni.

Verificare il funzionamento delle principali funzionalita dopo il rilascio.

Raccogliere e documentare eventuali problemi riscontrati dagli utenti.

Test applicativi

Eseguire test funzionali su correzioni e nuove funzionalita.

Verificare che le modifiche rispettino i requisiti concordati.

Documentare risultati, errori e passaggi necessari per riprodurre i problemi.

Gestione dei dati

Eseguire controlli sui dati applicativi quando richiesto.

Utilizzare query di base per verificare informazioni e individuare incongruenze.

Collaborare con gli amministratori di database per le attivita piu complesse.

Documentazione

Creare e aggiornare guide operative, procedure e articoli di supporto.

Registrare soluzioni e problemi ricorrenti nella base di conoscenza.

Mantenere la documentazione chiara e facilmente consultabile.

Collaborazione con clienti e stakeholder

Partecipare agli incontri con clienti, utenti e responsabili interni.





Fornire aggiornamenti chiari sugli incidenti e sulle attivita in corso.

Trasformare le segnalazioni degli utenti in informazioni tecniche utili per gli altri team.

Cosa cerchiamo

Esperienza

Almeno 2 anni di esperienza nel supporto applicativo, nell assistenza software o nel service desk informatico.

Esperienza nella gestione di ticket, incidenti e richieste degli utenti.

Esperienza con applicazioni aziendali, piattaforme web o sistemi gestionali.

Competenze applicative

Capacita di analizzare errori e comportamenti anomali.

Comprensione dei principali flussi applicativi e delle dipendenze tra sistemi.

Capacita di distinguere un problema funzionale da un problema tecnico.

Gestione dei ticket

Esperienza con piattaforme per la registrazione e il monitoraggio delle richieste.

Capacita di definire priorita e rispettare i livelli di servizio concordati.

Precisione nella registrazione delle attivita e delle soluzioni applicate.

Database

Conoscenza di base di SQL e database relazionali.

Capacita di eseguire semplici query di verifica.

La conoscenza di MySQL, PostgreSQL o Microsoft SQL Server sara considerata un vantaggio.

Strumenti tecnici

Buona conoscenza dei sistemi Windows e delle applicazioni web.

Familiarita con browser, strumenti di analisi, file di log e ambienti di test.

La conoscenza di API, servizi Cloud o strumenti di monitoraggio sara considerata un vantaggio.

Comunicazione

Capacita di spiegare problemi e soluzioni a interlocutori non tecnici.

Buone capacita di ascolto e gestione delle richieste.

Capacita di mantenere un comportamento professionale anche durante incidenti urgenti.

Capacita organizzative

Capacita di gestire piu richieste contemporaneamente.

Precisione nel controllo dei dettagli e nel rispetto delle procedure.

Capacita di stabilire priorita in base all impatto sugli utenti e sui servizi.

Formazione

Diploma tecnico o laurea in Informatica, Sistemi Informativi o disciplina equivalente.

Saranno valutati anche percorsi formativi alternativi accompagnati da esperienza professionale pertinente.

Competenze linguistiche

Italiano fluente, livello C1 o madrelingua.

Conoscenza dell inglese almeno a livello B1 per leggere documentazione tecnica e utilizzare strumenti internazionali.

Mentalita professionale

Cerchiamo una persona paziente, analitica e orientata al servizio.

Dovrai sapere quando risolvere direttamente una richiesta e quando coinvolgere un team tecnico specializzato.

Sono fondamentali affidabilita, precisione, capacita di collaborazione e attenzione costante all esperienza dell utente.

Retribuzione: €1.900,00 - €2.300,00 al mese

Benefit

- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Rimborso spese cellulare

Sede di lavoro: Di persona

📌 Specialista Supporto Applicativo (Palestrina)
🏢 JZ Enterprise Technology Services
📍 Palestrina