La posizione è inserita all'interno del team Quality della Divisione Residenziale/Custom Interiors di Poltrona Frau e risponde al Quality Manager. È responsabile dell'analisi tecnica dei reclami Cliente sul prodotto, della promozione di azioni atte a monitorarli, contenerli, risolverli e del mantenimento dei relativi KPI. Fungere da primo referente per il servizio Customer Service per l'analisi tecnica di back-office dei reclami Cliente, con l'obiettivo di un riscontro pronto, verificato, coerente

- Promuovere le azioni correttive di prodotto connesse con le segnalazioni dei Clienti, coinvolgendo i servizi aziendali interessati e fungendo da team leader interfunzionale; monitorare gli esiti delle azioni sino a loro chiusura e verifica di efficacia
- Collaborare costantemente con la Produzione e il Process Quality per la correzione e prevenzione delle anomalie di processo connesse con le segnalazioni dei Clienti
- Elaborare tutti gli indicatori di performance legati ai reclami cliente, condividendoli con i servizi coinvolti




- Supportare le attività di Quality Assurance per quanto di propria competenza
- Formazione ed esperienza Laurea in discipline scientifiche o diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico Buona conoscenza della lingua Inglese Padronanza completa nell'uso del PC e pacchetto MS Office Conoscenza del gestionale D365 Preferenziale conoscenza del gestionale CRM Conoscenza di materiali e prodotti del settore arredo Forte orientamento al cliente esterno Capacità di elaborare dati, effettuare analisi e redigere sintesi La posizione prevede un inquadramento come impiegato con una retribuzione annua lorda compresa tra €39.000 e €45.000 in linea con il contratto collettivo CCNL Legno Arredo Industria. La retribuzione finale sarà determinata in base all'esperienza, alle competenze e alle qualifiche del candidato selezionato, in conformità con i requisiti applicabili dell'UE in materia di trasparenza retributiva ed equità salariale. #

📌 Poltrona Frau After Sales & Product Improvement Specialist (Provincia di Macerata)
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📍 Provincia di Macerata