Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati. Analizzare le esigenze del cliente Verificare le garanzie contrattuali La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.

Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente Verifica delle garanzie del contratto Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta del costo dell’intervento Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali) Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme compagnie clienti, ecc.) Controllo del buon esito del servizio Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche Gestione e correzione di eventuali anomalie Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione (preferibile) Capacità di lavorare in team,



risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti. Contratto 12 mesi Retribuzione annua lorda (riferita ad un Part Time 20hh settimanali) €14.900,00.

Turni

Turnazioni H24 da lunedì a domenica, su rotazione. Almeno un fine settimana libero al mese.

Data di inizio: Il lavoro è in presenza presso l'ufficio di Roma. Indispensabile essere moto o automuniti per raggiungere la sede. Richiesta conoscenza lingua inglese (min. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette.

Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un'email a AXA Partners Global HR Response - [email protected]. L’esperienza e la passione delle nostre oltre 8.500 persone e una forte rete di più di 55.000 professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo. Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza.

Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità, siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un'esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero.. #

📌 Operatore telefonico di Call Center (Part Time) (Roma)
🏢 Axa Group
📍 Roma