Resumen del puesto

Graf Bader Professional Services Italia S.r.l. busca un/a Líder de Equipo de Atención al Cliente organizado/a, proactivo/a y con vocación de servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Milán. Como Líder de Equipo de Atención al Cliente, coordinarás las actividades diarias de atención al cliente, brindarás apoyo a los miembros del equipo, supervisarás la calidad del servicio y garantizarás que las consultas de los clientes se gestionen de forma profesional y eficiente. Trabajarás en estrecha colaboración con especialistas en atención al cliente, operaciones, administración y dirección para mantener flujos de trabajo eficaces y una experiencia positiva para el cliente. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, atención al cliente, centros de contacto, BPO, hostelería, comercio minorista, administración u otros entornos de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as con sólida experiencia en atención al cliente y coordinación que estén preparados/as para asumir un rol de liderazgo de equipo.

Funciones principales Coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente. Brindar orientación y apoyo a los miembros del equipo de atención al cliente. Supervisar las consultas entrantes, la carga de trabajo y los casos pendientes.

Ayudar a asignar tareas y mantener una cobertura de servicio adecuada. Brindar soporte a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación autorizados. Asistir a los miembros del equipo con consultas y problemas de servicio más complejos.

Gestionar los casos de clientes escalados de manera profesional y coordinar las soluciones adecuadas. Supervisar los casos de clientes abiertos y garantizar un seguimiento oportuno. Coordinar la comunicación entre el servicio al cliente, operaciones, administración y otros equipos internos.

Supervisar la calidad del servicio al cliente, los tiempos de respuesta y el desempeño general del equipo. Apoyar el logro de los objetivos operativos y de servicio al cliente. Ayudar con la incorporación,



capacitación y desarrollo continuo de los empleados.

Brindar retroalimentación constructiva y apoyo diario a los miembros del equipo. Preparar informes de servicio al cliente, hojas de cálculo, resúmenes de casos y actualizaciones de desempeño. Mantener registros precisos en los sistemas CRM y de servicio al cliente autorizados.

Apoyar la programación, la planificación de la carga de trabajo y la cobertura del equipo. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes y contribuir a mejoras prácticas del servicio. Ayudar con la implementación de nuevos procedimientos, sistemas e iniciativas de servicio al cliente.

Apoyar las actividades de garantía de calidad y satisfacción del cliente. Contribuir a la mejora continua en todas las operaciones de atención al cliente.

Requisitos Se valora la experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, atención al cliente, centros de contacto, BPO, hostelería, comercio minorista, administración o entornos similares de atención al cliente. La experiencia previa como líder de equipo, supervisor, responsable de atención al cliente o coordinador es una ventaja. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

Enfoque profesional y centrado en el cliente. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para coordinar personas, tareas, cargas de trabajo y prioridades cambiantes. Excelentes habilidades de escucha, resolución de problemas y seguimiento.

Capacidad para gestionar escalamientos de clientes y situaciones de servicio delicadas con profesionalidad. Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Dominio de ordenadores, correo electrónico,



hojas de cálculo y aplicaciones empresariales comunes.

El conocimiento de plataformas CRM, de gestión de incidencias, de atención al cliente o de centros de contacto es una ventaja, pero no imprescindible. Capacidad para revisar información e informes básicos sobre el rendimiento del servicio al cliente. Capacidad para ofrecer orientación y apoyo constructivos a los compañeros.

Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, empleados y directivos. Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente dentro de un equipo. Disposición para aprender nuevos sistemas, servicios y procedimientos de atención al cliente.

Se valorará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia práctica en liderazgo en atención al cliente y operaciones.

Adquiera valiosas habilidades en coordinación de equipos, relaciones con el cliente, gestión de incidencias y seguimiento del rendimiento. Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaje con plataformas modernas de CRM, atención al cliente y colaboración.

Colabore con profesionales de atención al cliente, operaciones, administración y gestión. Adquiera experiencia apoyando el rendimiento del equipo y la mejora de la atención al cliente. Desarrolle habilidades de coaching y coordinación de personal.

Aporte ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Desarrolle habilidades transferibles para progresar en puestos de gestión de atención al cliente, operaciones, experiencia del cliente y prestación de servicios. Acceda a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna.

Trabajar en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Retribuzione: €2.615,00 - €3.460,00 al mese

Vantaggi

- Assicurazione sanitaria
- Cellulare aziendale
- Parcheggio libero
- Snack gratis

Sede di lavoro: Di persona

📌 Líder del equipo de atención al cliente (Inveruno)
🏢 Graf Bader Professional Services Italia
📍 Inveruno