Gestione del ticketing e Help Desk (ricezione richieste di supporto, classificazione del ticket nel sistema aziendale, monitoraggio e aggiornamento degli utenti, chiusura del ticket con documentazione adottata).

Supporto

Tecnico agli utenti (assistenza e risoluzione problematiche sui sistemi operativi Windows per le sedi italiane ed estere del Gruppo, supporto alla suite Microsoft 365, gestione account utenti, configurazione e manutenzioni di postazioni di lavoro, supporto stampanti, installazione software applicativi, assistenza sui dispositivi mobili). Gestione hardware e Asset aziendali (inventario e aggiornamento del registro asset IT aziendali, preparazione nuovi dispositivi in fase di onboarding, gestione del ciclo di vita delle apparecchiature). Documentazione e "knowledge base" (redazione e aggiornamento procedure, reportistiche e problematiche ricorrenti e su ticket gestiti).

Formazione: Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico informativo oppure laurea triennale in informatica / ingegneria informatica costituisce titolo preferenziale. Conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2,



per consentire la comunicazione con le sedi estere del Gruppo.

Conoscenze Tecniche: il candidato o la candidata dovrà dimostrare conoscenza dei sistemi operativi Windows 11, nonché avere dimestichezza con la suite Microsoft 365 e relativa amministrazione base. Si richiede anche una conoscenza almeno basilare dei principi di sicurezza informatica (password policy, phishing, MFA) e preferibilmente nell'utilizzo di sistemi di ticketing. Il contratto applicato è il CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi; Contratto full-time a tempo indeterminato.

Welfare (beni e servizi); Smart Working. L’azienda si riserva la possibilità di effettuare valutazioni in merito al livello di inquadramento e alla proposta economica, sulla base di criteri oggettivi emersi nel corso del processo di selezione e in coerenza con la seniority del/della candidato/a individuato/a e della posizione, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari occasione previsti dalla normativa vigente. #

📌 IT-Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit (Milano)
🏢 Alerion Clean Power
📍 Milano