Resumen del puesto

MYMR Consulting & Operations Italia S.r.l. busca un Ingeniero de Soporte de TI Senior con experiencia, sólidas habilidades técnicas y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Milán. Como Ingeniero de Soporte de TI Senior, brindará soporte técnico avanzado a usuarios internos y clientes, solucionará problemas complejos de hardware, software, sistemas, redes y conectividad, y contribuirá al mantenimiento de servicios de TI fiables en el día a día. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, infraestructura, operaciones, consultoría, atención al cliente y proveedores de tecnología externos para gestionar incidencias técnicas, coordinar soluciones, mantener la documentación y mejorar los procesos de soporte de TI. También proporcionará orientación técnica y compartirá conocimientos con otros compañeros de soporte cuando sea necesario. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en soporte de TI, soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de escritorio, soporte de sistemas, soporte de red, soporte de aplicaciones o entornos tecnológicos similares.

Funciones Brindar soporte de TI de primer, segundo y avanzado a usuarios y clientes. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistema operativo, aplicaciones y conectividad. Investigar incidentes técnicos complejos y coordinar soluciones efectivas.

Brindar soporte para computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, impresoras, periféricos y tecnología de oficina. Instalar, configurar, mantener y solucionar problemas de software y equipos aprobados. Brindar soporte para Microsoft 365, correo electrónico, herramientas de colaboración y aplicaciones empresariales comunes.

Asistir con cuentas de usuario, permisos de acceso, contraseñas, autenticación y problemas relacionados con las cuentas. Solucionar problemas de LAN, Wi-Fi, VPN, TCP/IP, internet y acceso remoto. Gestionar y priorizar incidentes y solicitudes de servicio mediante plataformas de gestión de incidencias o ITSM.

Supervisar los casos técnicos abiertos y proporcionar actualizaciones de estado oportunas. Escalar incidentes especializados de infraestructura, seguridad, red o aplicaciones a los equipos correspondientes. Coordinar con equipos de TI internos,



proveedores y proveedores de tecnología externos.

Brindar soporte para la incorporación y desvinculación de tecnología. Asistir con los registros de activos de TI, hardware, software, licencias y equipos. Preparar y mantener documentación técnica, procedimientos de solución de problemas y contenido de la base de conocimientos.

Brindar soporte para actualizaciones de sistemas, implementaciones tecnológicas, migraciones y mejoras de equipos. Asistir en la gestión de dispositivos y en las actividades rutinarias de administración de sistemas cuando sea necesario. Identificar problemas técnicos recurrentes y contribuir al análisis de la causa raíz.

Proporcionar orientación técnica y compartir conocimientos con compañeros de soporte con menos experiencia. Contribuir a la mejora de los procesos de soporte de TI, los tiempos de respuesta, la confiabilidad y la experiencia del usuario.

Requisitos Se valora la experiencia previa en soporte de TI, soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de escritorio, soporte de sistemas, soporte de red, soporte de aplicaciones o entornos técnicos similares. Sólida capacidad para la resolución de problemas y la detección de fallos. Buen conocimiento de ordenadores, sistemas operativos, hardware, software y tecnología de oficina.

Se valoran conocimientos de Windows y Microsoft 365 o tecnologías empresariales similares. Se valoran conocimientos generales de redes, Wi-Fi, VPN, TCP/IP y resolución de problemas de conectividad. Se valoran conocimientos de cuentas de usuario, permisos, autenticación o servicios de directorio.

Se valora la experiencia con plataformas de gestión de incidencias, mesa de ayuda, soporte remoto o gestión de servicios de TI. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para explicar información técnica con claridad a usuarios con diferentes niveles de conocimientos técnicos.





Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. Capacidad para gestionar múltiples incidencias técnicas y prioridades cambiantes. Facilidad para documentar problemas técnicos, acciones y soluciones.

Capacidad para comunicarse profesionalmente con usuarios, equipos técnicos, proveedores y otras partes interesadas. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno de TI.

Se valorará la experiencia previa en el soporte o la tutoría de otros compañeros técnicos, aunque no es imprescindible. Disposición para aprender nuevas tecnologías, plataformas y entornos técnicos. Se considerarán la formación técnica relevante, la capacitación profesional, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente.

Las certificaciones de Microsoft, CompTIA, Cisco, ITIL, nube, redes o similares son ventajosas, pero no imprescindibles. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia de alto nivel en soporte de TI y operaciones tecnológicas.

Trabaje con tecnologías, sistemas y plataformas de soporte de TI modernas. Adquiera experiencia en la resolución avanzada de problemas e incidentes técnicos complejos. Reciba oportunidades continuas de desarrollo técnico y profesional.

Colabore con profesionales de TI, infraestructura, operaciones, consultoría y negocios. Participe en actualizaciones de sistemas, implementaciones, migraciones e iniciativas de mejora del servicio. Fortalezca sus capacidades de liderazgo mediante orientación técnica e intercambio de conocimientos.

Aporte ideas que mejoren la fiabilidad de la tecnología y la experiencia del usuario. Desarrolle habilidades transferibles para progresar hacia roles de liderazgo en soporte de TI, administración de sistemas, soporte en la nube, infraestructura, redes y operaciones de TI. Trabaje en un entorno tecnológico colaborativo, profesional e inclusivo.

Retribuzione: €2.917,00 - €4.000,00 al mese

Agevolazioni

- Assicurazione sanitaria
- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Partecipazione agli utili
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

Sede di lavoro: Di persona

📌 Ingeniero senior de soporte de TI (Milano)
🏢 MYMR Consulting u0026 Operations Italia
📍 Milano