Resumen del puesto

AlphaTech Integrated Services Italia S.r.l. busca un/a Ejecutivo/a Senior de Soporte al Cliente con experiencia, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Nápoles. Como Ejecutivo/a Senior de Soporte al Cliente, gestionará las consultas de los clientes, resolverá problemas de servicio, coordinará solicitudes de soporte complejas y contribuirá a brindar una experiencia de cliente profesional y consistente. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones, soporte técnico, administración y dirección para garantizar que las solicitudes de los clientes se gestionen de manera eficiente y se resuelvan. También brindará apoyo diario a los miembros del equipo con menos experiencia, ayudará con los casos de clientes que requieran escalamiento y contribuirá a la mejora de la calidad del servicio y los procesos de soporte al cliente. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en soporte al cliente, atención al cliente, centros de contacto, soporte técnico al cliente, administración, hostelería, comercio minorista, BPO o entornos similares de atención al cliente.

Funciones Gestionar las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación disponibles. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios de la empresa y los procesos de soporte al cliente. Investigar y resolver las inquietudes de los clientes de manera profesional y eficiente.

Gestionar los casos de clientes más complejos y coordinar las soluciones adecuadas. Supervisar las solicitudes abiertas de los clientes y realizar un seguimiento oportuno. Asistir en consultas y problemas de servicio de clientes que requieran mayor atención.

Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de operaciones, soporte técnico, administración y otros equipos internos. Mantener registros precisos de las interacciones, solicitudes, acciones y soluciones de los clientes. Brindar soporte en la incorporación de clientes y en las actividades rutinarias relacionadas con el servicio.





Identificar las necesidades de los clientes y dirigir las solicitudes al equipo correspondiente cuando sea necesario. Mantener una comunicación profesional durante toda la experiencia del cliente. Utilizar CRM, sistemas de gestión de incidencias, sistemas de atención al cliente y sistemas internos de la empresa para gestionar los casos.

Preparar informes de atención al cliente, resúmenes de casos y actualizaciones operativas rutinarias. Brindar orientación y soporte diario a otros miembros del equipo de atención al cliente cuando sea necesario. Ayudar en la incorporación y capacitación de nuevos empleados de atención al cliente.

Identificar problemas recurrentes de los clientes y contribuir a mejoras prácticas del servicio. Apoyar los objetivos de satisfacción del cliente, tiempo de respuesta y calidad del servicio. Contribuye a la creación de artículos para la base de conocimientos, procedimientos de atención al cliente y documentación interna.

Cumple con los procedimientos aplicables de privacidad, seguridad de la información y datos de clientes. Contribuye a la mejora continua de las operaciones de atención al cliente.

Requisitos Se valora la experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente, centros de contacto, soporte técnico, administración, hostelería, comercio minorista, BPO o entornos similares de atención al cliente. La experiencia en la gestión de consultas o escalamientos de clientes más complejos es una ventaja. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

Enfoque profesional y centrado en el cliente. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Excelentes habilidades de escucha, resolución de problemas y seguimiento. Capacidad para gestionar múltiples casos de clientes y prioridades cambiantes.

Comodidad para comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales.



Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Sensibilidad en el uso de ordenadores, correo electrónico, hojas de cálculo y aplicaciones empresariales comunes.

El conocimiento de CRM, sistemas de gestión de incidencias, mesas de ayuda o plataformas de atención al cliente es una ventaja, pero no imprescindible. Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, compañeros y gerentes. Comodidad para brindar orientación y apoyo a compañeros con menos experiencia.

Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Disposición para aprender nuevos sistemas, servicios y procesos de atención al cliente. Se considerará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente.

Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla experiencia de alto nivel en atención al cliente y operaciones de servicio. Adquiere valiosas habilidades en relaciones con el cliente, gestión de casos, escalamiento y coordinación de servicios.

Recibe una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo. Trabaja con plataformas modernas de CRM, atención al cliente y colaboración. Colabora con profesionales de atención al cliente, técnicos, operativos y administrativos.

Adquiere experiencia en la gestión de casos complejos de clientes e iniciativas de mejora del servicio. Desarrolla habilidades de liderazgo apoyando y guiando a otros miembros del equipo. Aporta ideas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Desarrolla habilidades transferibles para progresar a puestos de supervisión de atención al cliente, operaciones de atención al cliente, éxito del cliente y prestación de servicios. Accede a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna. Trabaja en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Retribuzione: €2.460,00 - €3.230,00 al mese

Vantaggi

- Abbonamento mezzi pubblici
- Assicurazione sanitaria
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

📌 Ejecutivo senior de soporte al cliente (Napoli)
🏢 AlphaTech Integrated Services Italia
📍 Napoli