Per potenziare il nostro team, siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che svolga attività di Help Desk di 1° e 2° livello. Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA. Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema.

In questo ruolo ti occuperai di: Responsabilità Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale); Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità; Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination; Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario; Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili; Replicare i problemi quando possibile; Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso sicuro) oppure sulla base dei dati disponibili; Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa; Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso; Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate; Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA; Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.

Il candidato ideale ha maturato:



Qualifiche 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support; Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows; Capacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia; Conoscenze base di Networking; Conoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SFTP, FTP/S, Competenze di Shell scripting; Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk, ...) e strumenti di supporto remoto; Esperienza con database (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) per troubleshooting e query tuning; Familiarità con ambienti di integrazione dati o middleware; Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta); Ottime capacità comunicative e relazionali con il cliente; Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro a utenti di qualsiasi livello; Capacità di gestire stress e priorità multiple; Disponibilità a turni, on-call e reperibilità; Conoscenza lingua spagnola; Spiccate capacità di problem solving e analisi; Forte orientamento al cliente; Precisione e attenzione al dettaglio; Proattività e senso di responsabilità; Capacità di lavorare in team; Resilienza e tolleranza allo stress; Onboarding strutturato e affiancamento con colleghi senior; Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o più tecnici; Aggiornamento continuo su prodotto e tecnologie; * Ambiente dinamico, collaborativo e orientato alla qualità del servizio. Se hai voglia di crescere sul campo, ti piace risolvere problemi tecnici reali e vuoi costruire una carriera solida nel mondo del software enterprise, questo è il posto giusto.

Lavorerai su tecnologia reale, con clienti internazionali e colleghi da cui potrai imparare ogni giorno.

Sede: Milano Modalità di lavoro ibrida

📌 Customer Support Specialist (Milan - Italy) (Milano)
🏢 Primeur
📍 Milano