Informazioni sul ruolo: Forlì è un importante centro economico dell’Emilia-Romagna, caratterizzato da imprese dinamiche, servizi digitali in crescita e una forte attenzione all’innovazione commerciale. In Famindo Digital Commerce Italia SRL aiutiamo aziende e brand a migliorare la relazione con i clienti attraverso dati, tecnologia e strategie di comunicazione personalizzate.

Siamo alla ricerca di un Analista CRM e Automazione Marketing che possa supportare la gestione delle piattaforme CRM, sviluppare flussi di comunicazione automatizzati e trasformare i dati dei clienti in azioni commerciali concrete. Non ti limiterai a programmare newsletter: analizzerai i comportamenti degli utenti, segmenterai il pubblico e creerai percorsi capaci di aumentare il coinvolgimento, la fidelizzazione e il valore delle vendite online.

Lavorerai a stretto contatto con i team e-commerce, marketing, vendite, assistenza clienti e analisi dati. Sarai responsabile del corretto funzionamento delle automazioni e contribuirai a migliorare ogni fase del percorso del cliente, dal primo contatto fino agli acquisti ripetuti.

Perché lavorare con noi?

Approccio basato sui dati: Le decisioni vengono supportate da informazioni concrete, test e analisi delle performance, non soltanto da intuizioni.

Progetti digitali diversificati: Gestirai campagne, segmentazioni e automazioni per differenti prodotti, mercati e tipologie di clientela.

Autonomia operativa: Avrai spazio per proporre nuovi flussi, migliorare le campagne esistenti e sperimentare strategie di personalizzazione.

Collaborazione tra reparti: Lavorerai direttamente con professionisti del marketing, sviluppatori, analisti e responsabili commerciali.

Crescita competente: Avrai accesso a formazione su CRM, marketing automation, customer journey,



analisi dei dati e strumenti di intelligenza artificiale applicati al commercio digitale.

Responsabilità principali:

Gestione del CRM: Configurare, aggiornare e monitorare la piattaforma CRM, assicurando la qualità dei dati e il corretto utilizzo da parte dei diversi reparti.

Automazione delle campagne: Creare flussi automatici per acquisizione contatti, onboarding, recupero carrelli abbandonati, riattivazione clienti, programmi fedeltà e comunicazioni post-vendita.

Segmentazione del pubblico: Organizzare i clienti in gruppi specifici sulla base di comportamento, cronologia degli acquisti, interessi, livello di coinvolgimento e valore commerciale.

Analisi delle performance: Monitorare tassi di apertura, clic, conversioni, ricavi generati, cancellazioni e altri indicatori utili per valutare l’efficacia delle campagne.

Ottimizzazione del customer journey: Individuare punti critici nel percorso del cliente e proporre comunicazioni o automazioni capaci di migliorare l’esperienza complessiva.

Test e sperimentazione: Pianificare test A/B su contenuti, oggetti, tempistiche, offerte e segmenti per individuare le soluzioni più efficaci.

Qualità dei dati: Verificare duplicati, campi incompleti, errori di sincronizzazione e problemi che potrebbero compromettere la precisione delle campagne.

Integrazione delle piattaforme: Collaborare con il team tecnico per collegare il CRM al sito e-commerce, agli strumenti di analytics,



ai sistemi di assistenza clienti e alle piattaforme pubblicitarie.

Reportistica: Preparare report periodici chiari, evidenziando risultati, criticità, opportunità di crescita e raccomandazioni operative.

Conformità e privacy: Assicurare che le attività di raccolta e utilizzo dei dati rispettino il GDPR, le preferenze degli utenti e le procedure aziendali.

Cosa cerchiamo:

Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza in CRM, marketing automation, e-mail marketing, customer lifecycle management o analisi delle campagne digitali.

Competenze tecniche: Buona conoscenza di piattaforme come HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign, Brevo o strumenti equivalenti.

Analisi dei dati: Capacità di interpretare KPI commerciali e di marketing, individuare tendenze e trasformare i risultati in azioni concrete.

Competenze e-commerce: Familiarità con piattaforme come Shopify, Magento, WooCommerce o altri sistemi per la vendita online costituisce un vantaggio.

Organizzazione: Capacità di gestire più campagne e automazioni contemporaneamente, mantenendo precisione e rispetto delle scadenze.

Comunicazione: Sai presentare risultati e raccomandazioni in modo semplice, anche a colleghi senza competenze tecniche o analitiche.

Lingue: Italiano fluente. È richiesta una buona conoscenza dell’inglese tecnico per consultare documentazione, piattaforme e materiali formativi.

Mentalità: Sei una persona curiosa, metodica e orientata al miglioramento continuo. Non ti accontenti di avviare una campagna: analizzi i risultati, comprendi il comportamento dei clienti e cerchi costantemente modi più efficaci per comunicare con loro.

Retribuzione: €2.500,00 - €2.800,00 all'anno

Sede di lavoro: Di persona

📌 CRM e Automazione Marketing (Bergamo)
🏢 SistUHS Digital Security Italia
📍 Bergamo