Unisciti a Edison! Siamo leader nella transizione energetica, con una storia di innovazione lunga 140 anni Cerchiamo uno/a Credit Collection Specialist per la funzione Credito Retail Attivi con consolidata esperienza nel recupero crediti retail nel settore Energy & Utilities con competenze nella gestione dei processi di Collection, nell'analisi delle performance e nel coordinamento dei fornitori esterni. La risorsa contribuirà all'evoluzione dei processi di Collection, al monitoraggio delle performance di recupero crediti e alla gestione dei fornitori esterni, collaborando con le principali funzioni della Business Unit, in particolare Customer Care, Credit Support, Fatturazione, Controllo di Gestione e IT.

Sarà inoltre coinvolta nell'evoluzione dei processi di Credit Collection attraverso l'adozione di strumenti digitali, soluzioni di automazione e tecnologie basate sull'Intelligenza Artificiale contribuendo all'identificazione di nuove opportunità di efficientamento e miglioramento dell'esperienza del cliente Cosa farai nel quotidiano

Contribuirai alla definizione e all'evoluzione delle strategie di Collection

Monitorerai KPI, trend di recupero e performance dei portafogli affidati individuando anomalie e opportunità di miglioramento

Parteciperai a progetti ed evolutive con impatti trasversali su processi e sistemi

Pianificherai ed erogherai attività di formazione rivolte alle funzioni interne e ai fornitori sui processi di Collection

Coordinerai l'avvio, la formazione e il monitoraggio operativo dei fornitori di Collection

Presidierai le attività di Quality Monitoring, monitorando SLA, KPI contrattuali, costi e qualità del servizio e promuovendo le necessarie azioni correttive

Gestirai gli affidamenti ai fornitori di Collection, monitorandone capacità produttiva, qualità operativa e performance

Presidierai i processi di Digital Collection, contribuendo alla loro evoluzione e ottimizzazione

Monitorerai le performance di recupero, il mancato incasso, i piani di rientro extra policy e le attività di inbound e back office

Ti occuperai della gestione degli strumenti operativi a supporto delle attività di Collection e dei Contact Center

Contribuirai all'evoluzione dei processi di Collection attraverso l'analisi,



la sperimentazione e l'adozione di soluzioni di automazione e Intelligenza Artificiale finalizzate al miglioramento delle performance e dell'esperienza del cliente Chi sei

Hai almeno 3-5 anni di esperienza in uno o più di questi ambiti:

credit collection retail per clientela attiva nel settore Energy & Utilities monitoraggio delle performance, reporting e analisi dei dati gestione di Contact Center e processi di Credit Operations gestione dei processi e dei fornitori (Process & Supplier Management)

Possiedi capacità di monitoraggio KPI e analisi delle performance di Collection, Process Analysis, Data Analysis e Reporting operativo

Usi a livello avanzato Excel, Power Point e preferibilmente hai conoscenza di SAP IS-U, Salesforce CRM e Qlik Sense

Possiedi spiccate capacità analitiche

Sei orientamento/a ai risultati e possiedi la capacità di lavorare per obiettivi, nel rispetto delle scadenze

Sei proattivo/a, curioso/a e hai la capacità di adattarti al cambiamento

Hai ottime capacità relazionali e di collaborazione

Sei disponibile a frequenti trasferte sul territorio nazionale Come funziona il processo di selezione

Il nostro processo di selezione prevede colloqui motivazionali e tecnici e, per i profili junior, anche test di personalità e di logica deduttiva. Garantiamo l'equità in tutte le fasi del processo di assunzione, monitorando l'"Adverse Impact", un sistema di valutazione dal quale emerge l’assenza di biais di genere Cosa ti proponiamo

Inquadramento previsto: Impiegato - CCNL Elettrico Retribuzione Annua Lorda iniziale di riferimento: Euro 40.000,00

In base agli elementi che emergeranno durante la fase selettiva, sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere ed in considerazione del sistema classificatorio previsto dal CCNL,



verrà individuata la retribuzione specifica Perché scegliere Edison?

Crescita personale e professionale: le competenze apprese sul lavoro, la community di tecnici ed esperti e la crescita individuale sono il primo fattore per cui i tuoi futuri colleghi continuano a sceglierci

Work-life balance: smart working, benefit aziendali e iniziative per il benessere mentale e fisico delle nostre persone sono al centro di un sistema di welfare flessibile e capace di rispondere a bisogni diversi: dalla genitorialità alla salute, dalla mobilità sostenibile alla conciliazione vita-lavoro

Giovani e innovazione: potrai entrare nella nostra Young Community, un percorso volto a scoprire l'azienda e i suoi business, caratterizzato da momenti di formazione e sviluppo, socializzazione e networking. Con il piano company social housing diamo ai neoassunti neolaureati l’opportunità di una casa a costi accessibili in prossimità della sede di lavoro

Energia che cambia tutto: lavora in un settore chiave per il futuro dell’contesto e lascia la tua impronta per costruire un domani migliore Siamo la società leader dell’energia, con oltre 140 anni di storia e primati che fanno di noi il più antico operatore del settore in Europa. Impieghiamo oltre 6.000 persone, operando in Italia ed Europa nella produzione rinnovabile e low carbon, nell’approvvigionamento e vendita di gas naturale, nella mobilità sostenibile, e attraverso Edison Energia ed Edison Next nei servizi energetici, ambientali e a valore aggiunto per clienti, aziende, territori e Pubblica Amministrazione. Come Gruppo siamo impegnati in prima linea nella sfida della transizione energetica, in coerenza con i Sustainable Development Goals dell’Onu e le politiche europee di decarbonizzazione Unisciti al #futuroincorso!

Candidati all’offerta di lavoro cliccando il bottone in alto Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione” Cerchi aiuto?

Contattaci qui: [email protected]

📌 CREDIT COLLECTION SPECIALIST (Milano)
🏢 Edison
📍 Milano