Resumen del puesto

TPV Integrated Services S.r.l. busca un Ingeniero de Soporte Técnico proactivo, con sólidas habilidades técnicas y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Nápoles. Como Ingeniero de Soporte Técnico, brindará asistencia técnica a clientes y usuarios internos, solucionará problemas de hardware, software, sistemas, aplicaciones y conectividad, y contribuirá al mantenimiento de servicios tecnológicos confiables. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de TI, operaciones, atención al cliente y proveedores de servicios externos para investigar incidentes, coordinar soluciones y mantener altos estándares de soporte técnico. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en soporte técnico, soporte de TI, mesa de ayuda, servicio de asistencia, soporte de escritorio, soporte de sistemas, soporte de red o soporte técnico al cliente. También se anima a postularse a candidatos con sólidos conocimientos básicos de TI y habilidades prácticas para la resolución de problemas que deseen desarrollar su carrera técnica.

Funciones Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes y usuarios internos. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones, sistemas y conectividad. Responder a consultas técnicas por teléfono, correo electrónico, sistemas de tickets y canales de soporte autorizados.

Guiar a los usuarios en los procedimientos de resolución de problemas de forma clara y profesional. Instalar, configurar y brindar soporte para software, computadoras y equipos periféricos autorizados. Asistir con cuentas de usuario, contraseñas, permisos y solicitudes de acceso.

Brindar soporte para Microsoft 365, correo electrónico, herramientas de colaboración y aplicaciones empresariales comunes. Solucionar problemas comunes de LAN, Wi-Fi, VPN, internet y acceso remoto. Crear, actualizar, priorizar y monitorear incidentes y solicitudes de servicio.

Dar seguimiento a los casos técnicos abiertos y proporcionar actualizaciones de estado oportunas.



Escalar incidentes complejos a ingenieros sénior, equipos especializados o proveedores de servicios cuando sea necesario. Brindar soporte para las actividades de incorporación y desvinculación tecnológica de los empleados.

Mantener registros precisos de incidentes, actividades de resolución de problemas y soluciones. Asistir con los registros de activos de TI, hardware, software y equipos. Preparar y mantener documentación técnica, guías de resolución de problemas y contenido de la base de conocimientos.

Colaborar en las actualizaciones del sistema, la implementación de equipos y las mejoras tecnológicas. Identificar problemas técnicos recurrentes y contribuir a su resolución. Cumplir con los procedimientos internos de TI, seguridad de la información y privacidad aplicables.

Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte técnico y la calidad del servicio.

Requisitos Se valora la experiencia previa en soporte técnico, soporte informático, mesa de ayuda, asistencia técnica, soporte de escritorio, soporte de sistemas, soporte de red o entornos técnicos similares. Buen conocimiento general de ordenadores, sistemas operativos, hardware, software y aplicaciones empresariales comunes. Sólida capacidad para la resolución de problemas.

Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para explicar información técnica con claridad a usuarios con diferentes niveles de conocimientos técnicos. Es útil tener conocimientos de Windows, Microsoft 365 o tecnologías similares para el entorno laboral.

Se valoran conocimientos básicos de redes, Wi-Fi, VPN,



TCP/IP o resolución de problemas de conectividad. Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias, mesa de ayuda, soporte remoto o gestión de servicios. Buenas habilidades organizativas y atención al detalle.

Capacidad para gestionar múltiples solicitudes técnicas y prioridades cambiantes. Familiaridad para documentar problemas técnicos y sus soluciones. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Disposición para aprender nuevos sistemas, aplicaciones y procedimientos de soporte.

Se valorará la formación técnica pertinente, la capacitación profesional, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente. Las certificaciones de Microsoft, CompTIA, Cisco, ITIL o similares son ventajosas, pero no imprescindibles. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Desarrolla experiencia práctica en soporte técnico, sistemas, redes y operaciones de TI. Trabaja con tecnologías y plataformas de soporte modernas. Recibe una formación inicial estructurada y desarrollo técnico continuo.

Adquiere valiosas habilidades para la resolución de problemas, el soporte de sistemas y la atención al cliente. Colabora con profesionales de TI, operaciones, atención al cliente y negocios. Adquiere experiencia en gestión de incidentes, soporte de infraestructura y proyectos tecnológicos.

Participa en actualizaciones de sistemas e iniciativas de mejora continua. Desarrolla habilidades transferibles para progresar a puestos de soporte técnico sénior, administración de sistemas, soporte de redes, infraestructura y operaciones de TI. Accede a oportunidades de desarrollo profesional y progresión interna.

Trabaja en un entorno tecnológico colaborativo, profesional e inclusivo.

Retribuzione: €2.310,00 - €3.230,00 al mese

Agevolazioni

- Assicurazione sanitaria
- Orario flessibile
- Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

📌 Coordinador Senior de Apoyo a Proyectos (Città Metropolitana di Napoli)
🏢 TPV Integrated Services
📍 Città Metropolitana di Napoli