Line of Service Advisory Industry/Sector Banking and Capital Markets Specialism Operations Management Level Senior Associate & Summary Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa: Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels.

Your Perspectives

App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione. I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale. Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.

Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di vendita, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti. Entrando nel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un resistente coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento.

Responsabilità - Disegnare e ottimizzare processi digitali: analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto

- Supportare l’evoluzione dei Digital Channels: contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data‑driven, finalizzato alla declinazione di roadmap evolutive di breve‑medio periodo
- Lavorare sui numeri: analizzare performance dei canali,



stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità
- Ridefinire modelli operativi: supportare i clienti nel miglioramento dei processi end‑to‑end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità
- Abilitare la trasformazione digitale: contribuire a progetti che integrano automazione, AI e nuovi strumenti a supporto dei canali e dell’assistenza
- Gestire attività progettuali in autonomia: presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello
- Contribuire alla crescita del team: supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze Requisiti essenziali - Hai almeno 2‑4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation
- Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, informatica o simili)
- Hai una forte attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione)
- Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili
- Hai ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati
- Parli e scrivi in inglese con fluidità
- Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi
- Sei disponibile a trasferte in Italia Nice to have - Hai lavorato su progetti di Digital Channels (app, internet banking, customer journey digitali, assistenza remota, etc.)
- Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali
- Hai familiarità con tematiche di AI applicata ai canali digitali (chatbot, voicebot, assistenti virtuali)
- Conosci i principali trend del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer experience

📌 Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels (Milano)
🏢 Pwc South Africa
📍 Milano