Customer Experience Specialist Italy (m/f/d)UNISCITI A NOI E FAI LA DIFFERENZAVuoi una carriera che abbia un impatto positivo sulla vita di milioni di persone?
In Mölnlycke contribuiamo ogni giorno a supportare i professionisti sanitari con soluzioni innovative che migliorano la qualità delle cure per i pazienti.
Entrando a far parte del nostro team, avrai l'opportunità di sviluppare il tuo percorso competente in un'organizzazione internazionale in crescita, caratterizzata da una cultura inclusiva e orientata alle persone, dove il contributo di ciascuno viene valorizzato e riconosciuto.Il nostro team Global Customer Experience (GCX) è alla ricerca di un Customer Experience Specialist (m/f/d) da inserire a supporto dei clienti sul mercato italiano.In questo ruolo, contribuirai a garantire un'esperienza cliente eccellente e senza interruzioni, creando valore attraverso un servizio di alta qualità e promuovendo un approccio fortemente orientato alla centralità del cliente.
Sarai coinvolto nella gestione delle attività di customer service, order management e supporto post-vendita, accompagnando il cliente lungo l'intero ciclo dell'ordine.Si tratta di un'opportunità a tempo determinato della durata di 12 mesi, full-time.Sede di lavoro : Gallarate (VA)Cos a farai:Gestirai la relazione operativa con il portafoglio clienti assegnato, assicurando un supporto efficace e un'elevata qualità del servizio post-vendita.Ti occuperai dell'intero processo dall'ordine alla fatturazione, garantendo un'esperienza cliente eccellente.Sarai responsabile della corretta esecuzione dei processi Order-to-Invoice, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di qualità.
Collaborerai proattivamente con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance e con gli altri stakeholder interni per garantire una gestione efficace delle richieste dei clienti.Rappresenterai il principale punto di contatto per i clienti attraverso telefono, e-mail e altri canali di comunicazione.Gestirai e processerai ordini,



richieste e informazioni relative ai clienti nel rispetto delle procedure e del sistema qualità Mölnlycke.Monitorerai lo stato degli ordini dalla ricezione fino alla consegna, assicurando aggiornamenti tempestivi e accurati.Gestirai reclami relativi a consegne e fatturazione, trasformando eventuali criticità in opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.Coordinerai le attività legate agli approvvigionamenti e alle problematiche logistiche.Collaborerai con i team Quality Assurance e Logistics per la gestione dei resi e delle segnalazioni relative alla qualità dei prodotti.Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza cliente.Cosa cerchiamo:Laurea triennale oppure esperienza professionale equivalente.Esperienza pregressa in ruoli di customer service, customer care o sales support.Buona conoscenza dei processi Order-to-Invoice.Spiccate capacità comunicative e relazionali.Attitudine al lavoro di squadra e approccio collaborativo.Buona capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
Orientamento al cliente, proattività e capacità di lavorare in autonomia.Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel.Familiarità con SAP e sistemi CRM; la conoscenza di Salesforce Service Cloud sarà considerata un plus.Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1).
Cosa offriamo:Contratto a tempo determinato di 12 mesi all'interno di un contesto internazionale e in continua evoluzione.Obiettivi chiari e responsabilità ben definite.Percorso di onboarding strutturato e completo.Opportunità di apprendimento e sviluppo professionale.Ambiente di lavoro aperto, inclusivo e collaborativo, dove le idee e le iniziative personali sono incoraggiate.In linea con i principi di trasparenza retributiva, condividiamo l'intervallo retributivo previsto per il ruolo:RAL:



€36,000 – €43,500Bonus/Incentivi: 5% della RAL legato al raggiungimento di obiettivi aziendali e individualiCCNL applicato: CommercioLivello di inquadramento:2°L'intervallo retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi, tra cui i livelli di inquadramento aziendali (grading), principi di equità interna e benchmark di mercato.L'offerta economica finale sarà definita al termine del processo di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze e valutazione complessiva, in coerenza con il livello del ruolo, il CCNL applicato e i principi di equità interna.Per candidarti, invia il tuo CV.
Per eventuali domande sul ruolo o per conoscere altre opportunità in Mölnlycke, puoi contattare Angela Procopio.Il nostro approccio alla Diversità, Equità e InclusioneCrediamo che la diversità delle esperienze, dei punti di vista e delle persone sia un elemento fondamentale per l'innovazione e il successo sostenibile.
Per questo ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui ogni persona possa sentirsi valorizzata, rispettata e libera di esprimere il proprio potenziale.Su MölnlyckeMölnlycke è un'azienda leader mondiale nel settore delle soluzioni e dei prodotti medicali, con l'obiettivo di migliorare i risultati di cura per i pazienti, supportare il lavoro dei professionisti sanitari e contribuire alla sostenibilità dei sistemi sanitari.L'azienda opera attraverso quattro aree di business: Wound Care, OR Solutions, Gloves e Antiseptics, con un forte focus su centralità del cliente, sostenibilità e trasformazione digitale.Mölnlycke impiega circa ***** persone.
La sede centrale dell'azienda si trova a Göteborg, in Svezia, e operiamo in più di 100 paesi nel mondo.
Mölnlycke è socio fondatore di GoCo Health Innovation City, un cluster di innovazione di livello mondiale per la salute.
Dal ****, l'azienda fa parte di Investor AB, storico gruppo industriale svedese di aziende globali di alta qualità, fondata dalla famiglia Wallenberg nel ****.
Per maggiori informazioni, visita i nostri siti e .
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📌 Customer Experience Specialist Italy - 12-Month Contract (M/F/D) (Gallarate)
🏢 Mölnlycke Health Care
📍 Gallarate