Il nostro cliente è una nota realtà internazionale del mondo Fashion, riconosciuta a livello globale per il proprio posizionamento e specializzata nelle categorie Ready-to-Wear e Accessori. Per il proprio flagship store situato nel cuore del Quadrilatero della Moda di Milano, l'azienda è alla ricerca di uno/a Store Director che assuma la responsabilità complessiva del punto vendita, del business e dello sviluppo del team. Il flagship rappresenta un punto di riferimento strategico per il brand e un'importante vetrina internazionale, caratterizzata da una clientela altamente sofisticata, locale e internazionale. Il ruolo: Lo Store Director avrà la responsabilità complessiva del flagship store, con un presidio sia sulla performance commerciale sia sulla gestione e sullo sviluppo delle persone. La risorsa guiderà un team di 17 persone, di cui 3 manager, rappresentando il principale punto di riferimento per la leadership, la motivazione e la crescita del team. La figura ricercata dovrà distinguersi per una forte capacità di People Management e Clienteling: sarà infatti chiamata a sviluppare una cultura orientata alla performance, attraverso il coaching e la crescita dei manager e delle risorse, e contemporaneamente a consolidare una solida strategia di gestione e sviluppo della clientela, con particolare attenzione a Top Client e VIP. Principali responsabilità Assumere la responsabilità complessiva del business e della performance commerciale del flagship store; Garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita attraverso il monitoraggio dei KPI e la definizione di piani d'azione; Guidare e sviluppare un team di 17 risorse, coordinando direttamente 3 manager; Sviluppare una forte cultura di People Management, attraverso coaching, feedback, delega e sviluppo delle competenze; Supportare i manager nella gestione delle proprie squadre, contribuendo alla loro crescita come leader; Definire obiettivi individuali e di team e monitorarne costantemente performance e risultati; Identificare talenti e aree di sviluppo,



costruendo percorsi di crescita coerenti con le esigenze del business; Motivare il team e promuovere un atmosfera orientato alla collaborazione, alla responsabilizzazione e all'eccellenza; Garantire il massimo livello di customer experience, assicurando coerenza con gli standard e i valori del brand; Sviluppare e consolidare una forte cultura di Clienteling all'interno dello store; Supportare il team nello sviluppo e nella gestione del client book, con particolare attenzione a Top Client, VIP e clientela internazionale; Definire strategie di fidelizzazione e sviluppo della clientela, lavorando su retention, cross-selling e up-selling; Monitorare i principali KPI legati al clienteling e allo sviluppo del portafoglio clienti; Gestire direttamente le relazioni con i clienti strategici, intervenendo nei momenti ad alto valore e nelle occasioni più rilevanti; Coordinare attività dedicate ai Top Client, inclusi eventi, appuntamenti privati e iniziative di client engagement; Analizzare quotidianamente le performance dello store, trasformando i dati in azioni concrete di miglioramento; Collaborare con le funzioni Retail, HR, CRM, Marketing, Merchandising e Operations; Garantire il corretto funzionamento operativo del punto vendita e il rispetto degli standard aziendali; Rappresentare il brand nei confronti della clientela e degli stakeholder esterni, fungendo da Brand Ambassador sul territorio milanese. Il candidato ideale Il candidato ideale ha maturato una solida esperienza manageriale nel Fashion & Luxury Retail, preferibilmente all'interno di flagship store o boutique caratterizzate da elevata complessità organizzativa e forte presenza di clientela internazionale. Ha già gestito team strutturati e manager, dimostrando una comprovata capacità di leadership e sviluppo delle persone.



La ricerca è rivolta a un manager che abbia una forte componente di People Leadership, capace di costruire un team performante attraverso coaching, feedback, delega e sviluppo dei talenti, senza limitarsi alla sola gestione dei risultati commerciali. Allo stesso tempo, dovrà possedere una comprovata esperienza nello sviluppo della clientela e nel Clienteling, con particolare attenzione alla costruzione di relazioni di lungo periodo con Top Client e VIP. Requisiti Esperienza consolidata in ruoli di Store Manager / Store Director nel Fashion & Luxury; Esperienza nella gestione di flagship store e team strutturati; Precedente responsabilità nella gestione e nello sviluppo di manager; Forte competenza in People Management, coaching e talent development; Solida esperienza nella gestione di VIP, Top Client e clientela internazionale; Comprovata capacità di sviluppare strategie di Clienteling e CRM; Forte orientamento commerciale e conoscenza dei principali KPI retail; Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione delle relazioni; Elevata sensibilità verso il prodotto, il servizio e la brand experience; Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus. Il profilo Cerchiamo un leader di persone e di business, capace di coniugare una forte cultura commerciale con un approccio autentico al People Management. Una persona autorevole, carismatica e capace di creare engagement, che sappia sviluppare i propri manager e costruire un team indipendente, motivato e orientato all'eccellenza. Dovrà inoltre essere un punto di riferimento nella gestione dei Top Client, contribuendo personalmente allo sviluppo delle relazioni strategiche e trasferendo al team una vera cultura del Clienteling. La persona selezionata avrà quindi un ruolo centrale nel garantire che il flagship del Quadrilatero rappresenti pienamente i valori del brand, diventando un punto di riferimento per performance commerciale, sviluppo delle persone, client experience e relazione con la clientela internazionale

📌 Store director - flagship store quadrilatero (Milano)
🏢 Azienda Anonima
📍 Milano