Dama Recruiting SRL ricerca un/una Customer Experience Lead per un suo rilevante cliente attivo nel settore hospitality e coliving, con sede a Milano.

Il ruolo:
Gestione dello sviluppo e della crescita della customer experience in Italia
Punto di riferimento per i membri della community durante tutto il loro percorso, dallo ingresso allo uscita
Coordinamento tra fornitori, team interni e stakeholder per garantire una esperienza abitativa di qualita

Attivita principali:
Gestione dello ingresso e dello uscita dei membri con un approccio caldo e competente
Gestione delle richieste quotidiane dei membri con rapidita, empatia e senso di responsabilita
Coordinamento delle problematiche relative agli immobili con fornitori, manutentori e team interni fino alla loro risoluzione
Visite regolari alle case per verificare gli standard qualitativi e individuare tempestivamente eventuali criticita
Supporto alle attivita commerciali per favorire la comprensione della proposta di valore da parte dei potenziali clienti
Organizzazione di momenti di community, eventi, colazioni, cene e iniziative locali
Raccolta del feedback dei membri e trasformazione in miglioramenti concreti




Creazione e ottimizzazione di processi, template, checklist e flussi di lavoro per la crescita della funzione in Italia

Requisiti:
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, scritta e parlata
Esperienza precedente in ambito customer experience, hospitality, real estate, property management, community management, operations, startup, eventi o vendite
Ottime capacita comunicative
Capacita di coordinare stakeholder differenti (membri, fornitori, addetti alle pulizie, team interni)
Buone competenze digitali e dimestichezza con strumenti, app, fogli di calcolo e sistemi interni
Disponibilita a visitare regolarmente le case a Milano

Requisiti preferenziali:
Conoscenza di una terza lingua, in particolare francese o spagnolo

Offerta:
RAL: 26.000 - 40.000 euro lordi annui, commisurata alla esperienza
Contratto: tempo pieno
Sede di lavoro: Milano, in presenza
Inserimento: immediato

La ricerca e rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77).

I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

📌 Customer Experience Lead Milano
🏢 Dama Recruiting
📍 Milano