Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’occasione di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.
Le Principali Missioni Saranno
Gestire richieste telefoniche di assistenza
Analizzare le esigenze del cliente
Verificare le garanzie contrattuali
Proporre le soluzioni più appropriate
Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale
Cosa Farai
La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.
Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound
Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema
Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente
Verifica delle garanzie del contratto
Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore,
eventuale richiesta del costo dell’intervento
Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme compagnie clienti, ecc.)
Controllo del buon esito del servizio
Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche
Gestione e correzione di eventuali anomalie
Cosa Porterai
Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione (preferibile)
Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale
Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le mi
📌 Operatore telefonico di Call Center (Roma)
🏢 AXA Partners
📍 Roma
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