Gestione del Team e Leadership

- Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria.
- Organizzare i turni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane.
- Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle

Relazione con l'Ospite e Guest Experience

- Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali.
- Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità.
- Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio.

Operazioni di Front Office

- Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità.
- Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere.
- Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking.

Obiettivi Economici e Controllo

- Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling .
- Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità
- Controllare le procedure di cassa e fatturazione

Requisiti

- inglese fluente, scritto e parlato;
- orientamento a una collaborazione stabile e di lungo periodo;
- preferibilmente residente in zona, anche se non rappresenta un requisito vincolante;
- esperienza in hotel 5 stelle di dimensioni contenute, con elevati standard di personalizzazione del servizio;
- ottime capacità di gestione del team e leadership operativa;
- forte attenzione all'ospite, standing professionale e capacità di gestione delle relazioni;




- esperienza nell'utilizzo di PMS alberghieri e buona dimestichezza con attività di revenue e room management operativo;
- capacità di coordinamento tra Ricevimento, Housekeeping e reparti operativi;
- flessibilità operativa e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo standard elevati;
- sensibilità verso il concetto di lusso esperienziale, autenticità e attenzione al dettaglio.

Si offre

- Contratto inizialmente a tempo determinato
- Inserimento tramite CCNL Turismo e Federalberghi, livello da valutare in base alle proprie competenze
- Turni continuativi 5/7 giorni (riposo settimanale), full-time.
- Accesso al programma Relais Team di Relais & Chateaux dedicato ai dipendenti, alle scontistiche del gruppo e ai percorsi di formazione.
- Inserimento in un ambiente professionale e vivace, orientato all'eccellenza e alla cura dell'ospite;
- Opportunità di entrare a far parte di una realtà che valorizza la qualità del servizio, l'attenzione ai dettagli e la passione per l'ospitalità;

Autorizzazione al trattamento dei dati personali

Ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i candidati autorizzano espressamente il trattamento dei propri dati personali per le finalità di selezione e assunzione. I dati raccolti saranno trattati in conformità alla normativa sulla privacy e saranno conservati esclusivamente per il tempo necessario al processo di selezione.

Accoglienza a tutti i sessi e a tutte le nazionalità

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

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