Panoramica offerta L'area di riferimento è il Servizio Clienti, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza ai clienti e ai punti vendita del Gruppo Esselunga. Il Servizio Clienti opera a stretto contatto con tutte le Direzioni aziendali. Responsabilità del ruolo
Ascoltare e comprendere le richieste dei clienti e dei punti vendita e attivarsi per gestirle nei tempi e nelle modalità previste, soddisfacendo le aspettative dell’interlocutore attraverso un tempestivo riscontro e un elevato livello di servizio. Inserimento e formazione
È previsto un percorso di formazione e affiancamento per apprendere il sistema gestionale e le procedure aziendali, acquisendo livelli di autonomia crescente al maturare delle competenze richieste dal ruolo. Attività
Assistenza telefonica ai punti vendita;
Assistenza telefonica e scritta ai clienti per l’evasione di segnalazioni riferite a tematiche di feedback, contestazioni di procedure aziendali,



prodotti virtuali e sostenibilità ambientale;
Collaborazione con le altre funzioni aziendali per l’analisi dei fabbisogni segnalati dai clienti;
Attività di back office. Requisiti
Diploma di scuola secondaria di secondo grado o formazione superiore;
Conoscenza del pacchetto Office;
Ottima capacità di scrittura;
Gradita esperienza nella gestione e relazione con il cliente. Caratteristiche personali
Orientamento al cliente;
Doti comunicative e relazionali, ascolto attivo;
Capacità di analisi e problem solving;
Propensione a lavorare in team;
Flessibilità;
Disponibilità a lavorare su turnazioni (diurni e serali) e a rotazione anche sabato e festivi. Regione:
Lombardia, ITSede:
Cernusco sul Naviglio (MI)Orario:
Tempo pieno

📌 Addetto Servizio Clienti Cernusco Sul Naviglio (Italia)
🏢 Esselunga
📍 Italia