Siamo un'azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale che si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.
Posizione:
Cerchiamo un Assistente Tecnico intraprendente e orientato al cliente, la cui missione principale sarà quella di gestire e smaltire le attività di supporto tecnico che non richiedono un intervento diretto sul codice sorgente. Sarai il primo punto di contatto tecnico per i nostri clienti, garantendo l’efficienza operativa dei nostri servizi.
Responsabilità Principali
L’Assistente Tecnico si occuperà di:
Gestione del Supporto di Primo Livello: Ricevere, analizzare e classificare le richieste di supporto tecnico (via telefono, email, o sistema di ticketing).
Troubleshooting e Risoluzione: Eseguire diagnosi iniziali e risolvere autonomamente le problematiche più comuni relative alla configurazione, all’utilizzo, alla connettività e all’ambiente operativo dei nostri software (ad esempio, problemi di installazione, configurazione dei database, permessi utente, interfacce utente),
o qualora non chiara od incompleta approfondire la richiesta di supporto con il cliente.
Escalation Guidata: Identificare e inoltrare con precisione e completezza i casi complessi (che richiedono una modifica al codice) ai team di sviluppo di secondo livello, fornendo tutte le informazioni necessarie per la riproduzione del problema.
Documentazione: Mantenere aggiornata la documentazione di supporto tecnico, le FAQ e le guide per l’utente, contribuendo alla creazione di una knowledge base interna ed esterna, integrata con strumenti di intelligenza artificiale, utile a descrivere tutte le procedure dei processi produttivi aziendali.
Comunicazione con il Cliente: Fornire un feedback chiaro, tempestivo e professionale ai clienti sullo stato delle loro richieste.
Requisiti:
Competenze Richieste
Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di supporto tecnico, assistenza clienti o help desk.
Ottima capacità di problem-solving e di
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.