UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in
Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta
attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER
presso il Trastevere Roma | UNA ESPERIENZE di Roma (RM).
Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di:
* Supervisionare tutte le attività del reparto;
* Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del
servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del
gradimento;
* Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti
sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle
lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo,
quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;
* Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano
riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento intraprendente di
vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA
Italian Hospitality;
* Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare
tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;
* Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di
UNA Italian Hospitality;
* Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra
i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;
* Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di
Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di
squadra;
* Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del
prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità
dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;
* Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti
dell'hotel;
* Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di
soddisfare le
📌 Front Office Manager (Roma)
🏢 Unipol
📍 Roma