la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
ICTpiù, Divisione Tech &; Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente operante nel settore IT un/una IT Support Coordinator.
La risorsa entrerà a far parte del team dedicato ai servizi di Workplace Support in contesti enterprise e sarà il punto di riferimento operativo del presidio on-site. Oltre a gestire direttamente le attività di supporto tecnico di maggiore complessità, coordinerà il team, organizzerà le attività quotidiane e fungerà da interfaccia con i referenti IT del cliente, garantendo il rispetto degli SLA e la qualità del servizio.
Attività principali:
Gestione di Incident e Service Request di maggiore complessità.
Coordinamento operativo del team di supporto on-site.
Pianificazione, assegnazione e monitoraggio delle attività in base alle priorità.
Interfaccia quotidiana con i referenti IT del cliente.
Coordinamento con i gruppi specialistici di secondo e terzo livello e con eventuali fornitori esterni.
Monitoraggio dei backlog, delle escalation e del rispetto degli SLA.
Supporto alle attività di Problem Management e Root Cause Analysis.
Supervisione della corretta gestione e tracciatura delle attività sui sistemi ITSM.
Supporto alla pianificazione delle attività ricorrenti e degli interventi programmati.
Requisiti
Esperienza consolidata in ruoli di IT Workplace Support o Service Desk in contesti enterprise.
Ottima conoscenza di ambienti Microsoft Windows e Microsoft 365.
Esperienza nella gestione di Active Directory, Group Policy, DNS e DHCP.
Conoscenza di SCCM, Microsoft Intune e soluzioni di Mobile Device Management.
Esperienza nel supporto di secondo livello e nella gestione degli endpoint.
Buona conoscenza di strumenti ITSM (ServiceNow, Remedy, IBM Maximo, iTop o equivalenti).
Competenze in ambienti virtualizzati VMware e/o Hyper-V.
Buona conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN, WAN, VLAN, VPN, Firewall).
Esperienza nella gestione di Incident, Service Request, Change e attività IMAC.
Familiarità con strumenti di monitoraggio e reportistica.
Conoscenza delle piattaforme Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint e Microsoft 365.
📌 It Support Coordinator Valenza
🏢 Lavoropiù
📍 Valenza
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