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Chi è BTO?
Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all’estero, dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.
? Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete.
✨ Se cerchi un ambiente giovane, in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto.

Siamo alla ricerca di una risorsa che supporti il monitoraggio e il miglioramento continuo dei servizi di Application Maintenance Services (AMS) erogati dai fornitori IT per nostro importante cliente. La figura opera come punto di raccordo tra i team ICT, gli stakeholder di business e i partner esterni, garantendo il rispetto degli SLA, la qualità del servizio e l'efficace gestione delle attività operative.

? Cosa farai

Monitorerai le performance dei fornitori AMS attraverso SLA,



KPI e indicatori di qualità del servizio.
Analizzerai backlog applicativi, ticket, trend operativi e criticità, individuando possibilità di miglioramento continuo.
Coordinerai le attività di governance dei fornitori, gestendo follow-up, piani d'azione ed escalation.
Predisporrai reportistica, dashboard e presentazioni per il monitoraggio dei servizi e le review periodiche.
Verificherai la corretta applicazione dei processi ITIL (Incident, Request, Problem e Change Management).
Supporterai il controllo della compliance contrattuale, la revisione dei livelli di servizio e l'onboarding di nuovi fornitori.
Collaborerai con stakeholder interni ed esterni per garantire qualità, efficienza e continuità dei servizi applicativi.

?Requisiti richiesti

Esperienza in AMS, Service Management, IT Governance o Vendor Management.
Conoscenza dei processi ITIL e della gestione di SLA e KPI.
Esperienza nella governan

📌 Project Manager AMS (Torino)
🏢 BTO Research
📍 Torino