Per conto di un importante costruttore automobilistico internazionale, tra i protagonisti della nuova mobilità e tra i player a più rapida crescita nel panorama automotive globale, si ricerca un/una Warranty Specialist per supportare l'espansione del business sul mercato italiano.
Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente possibilità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa.
Posizione
La figura ricercata, nel ruolo di Specialista Garanzie sarà inserita all'interno del team aftersale a diretto riporto del Warranty Manager.
Principali responsabilità
- Coordinamento e gestione delle pratiche di garanzia e delle richieste di rimborso provenienti dalla rete di assistenza autorizzata.
- Contributo allo sviluppo, alla revisione e all'ottimizzazione di procedure operative, linee guida e standard inerenti ai processi di garanzia.
- Analisi delle esigenze funzionali e supporto nei progetti di implementazione, aggiornamento e manutenzione dei sistemi dedicati alla gestione delle warranty.
- Supervisione della corretta applicazione delle policy di garanzia da parte dei partner e dei centri di assistenza sul territorio.
- Esecuzione di verifiche periodiche e attività di auditing finalizzate a garantire la conformità dei processi e della documentazione di garanzia.
- Elaborazione di report e analisi KPI sui claim, con identificazione di anomalie, trend ricorrenti e aree di efficientamento.
- Monitoraggio dell'intero iter di rimborso, assicurando il rispetto delle tempistiche e la corretta chiusura delle attività amministrative correlate.
- Interazione costante con le funzioni Aftersales, Supporto Tecnico e Ricambi per favorire elevati livelli di customer satisfaction e qualità del servizio.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
- Esperienza pregressa in un ruolo analogo presso (OEM) o distributori operanti nel mercato europeo.
- Conoscenza dei processi di garanzia, claim management e assistenza post-vendita.
- Esperienza nel lavoro con reti di concessionari e officine autorizzate. xysqume
- Attitudine al problem solving e orientamento al risultato.
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📌 Warranty Specialist - Automotive (Milano)
🏢 WeHunt
📍 Milano