La realtà
Per nuova apertura nel cuore di Firenze, struttura sorella di Hotel La Gemma, siamo alla ricerca di un/a Concierge da inserire all’interno di un boutique hotel 5 stelle.
Ogni contesto è stato curato nei minimi dettagli per offrire un’esperienza esclusiva e personalizzata a ogni ospite. In un contesto elegante e familiare, ci distinguiamo per l’attenzione artigianale al servizio, la passione per l’accoglienza e la capacità di far sentire chi ci sceglie come a casa.

Descrizione del ruolo
Il/la Concierge è responsabile di garantire un’esperienza di soggiorno eccezionale agli ospiti, anticipando le loro esigenze e offrendo un servizio personalizzato e impeccabile. Agisce come punto di riferimento per informazioni, prenotazioni e richieste speciali, collaborando con tutti i reparti dell’hotel per assicurare elevati standard di ospitalità e soddisfazione degli ospiti.

Responsabilità principali
Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, fornendo assistenza personalizzata durante tutto il soggiorno.
Gestire richieste di informazioni, prenotazioni di ristoranti,



escursioni, trasporti, biglietti per eventi e altri servizi su misura.
Coordinarsi con i reparti interni (reception, housekeeping, food & beverage) per garantire un’esperienza fluida e senza interruzioni.
Conoscere e proporre servizi e attività locali di alto livello, anticipando le esigenze e i desideri degli ospiti.
Gestire richieste speciali e situazioni complesse con discrezione, rapidità e orientamento alla soluzione.
Mantenere relazioni con fornitori, tour operator e partner locali per garantire un servizio esclusivo e di qualità.
Monitorare e aggiornare costantemente informazioni relative a eventi, attrazioni e servizi della città e dell’hotel.
Fornire supporto nella gestione di feedback e reclami, assicurando la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti.
Partecipare a briefing e riunioni operative, contribuendo al miglioramento continuo del servizio di concierge.

Requisiti
Esperie

📌 Concierge (Firenze)
🏢 La Gemma Firenze
📍 Firenze