Per la nostra sede di
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Torino
siamo alla ricerca di un/una
Operation Manager
che guiderà due team operativi dedicati alla gestione dei sinistri nei rami danni e salute.
La risorsa avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio concordati con il cliente, monitorando costantemente le performance operative, promuovendo il miglioramento continuo dei processi e supportando la crescita professionale delle persone del team.
Lavorerà a stretto contatto con il cliente e con le principali funzioni aziendali, contribuendo all'evoluzione dei processi attraverso un approccio orientato ai dati, all'innovazione e all'utilizzo delle nuove tecnologie.
Responsabilità principali:
Coordinare e supervisionare i team operativi dedicati alla gestione dei sinistri danni e salute




Pianificare e monitorare le attività quotidiane garantendo il rispetto di SLA, KPI e livelli di servizio
Analizzare le performance del team, individuando occasione di miglioramento e definendo azioni correttive
Supportare, motivare e sviluppare le competenze delle persone attraverso coaching, feedback e monitoraggi periodici
Garantire il rispetto delle procedure xysqume operative, delle normative di riferimento e degli standard qualitativi richiesti del cliente
Collaborare con il cliente e con le funzioni aziendali coinvolte per la gestione delle priorità operative e delle eventuali criticità
Predisporre reportistica e analisi sull'andamento delle attività
Partecipare a progetti di ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo
#J-18808-Ljbffr

📌 Operation manager ambito BPO/Contact Center (Roma)
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📍 Roma