CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e informatica, parte del Gruppo MoOngy. Siamo presenti in 15 Paesi europei con oltre 10.000 dipendenti e continuiamo a crescere grazie a persone che condividono i nostri valori. Operiamo in una realtà in costante evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al centro.

MODALITÀ DI LAVORO
Modalità mista con presenza richiesta 3 giorni alla settimana a Genova.

IL TUO RUOLO
Per un nostro importante partner operante nel settore dei servizi marittimi, assicurativi e dello shipping siamo alla ricerca di un Junior Helpdesk IT L1.

LE TUE RESPONSABILITÀ
Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali.
Gestire richieste relative a postazioni Windows, applicazioni Microsoft 365 e strumenti di collaborazione.
Supportare gli utenti nell’utilizzo di Outlook, Teams, OneDrive e applicazioni Office, nonché nell’accesso alle web application aziendali.
Effettuare attività di troubleshooting hardware e software di base.
Supportare la configurazione e la gestione ordinaria di PC, laptop, stampanti e periferiche.




Prendere in carico, classificare e aggiornare i ticket di assistenza.
Verificare se le anomalie dipendano dalla postazione, dalla rete, dal browser o dalle applicazioni aziendali.
Risolvere le problematiche di primo livello e indirizzare correttamente quelle più complesse.
Collaborare con il team IT interno, i fornitori esterni e i vendor applicativi.
Documentare le problematiche ricorrenti e contribuire alla redazione di procedure operative.

REQUISITI
Diploma tecnico in Informatica o discipline affini.
Esperienza di almeno 2 anni in attività di Helpdesk, Service Desk o IT Support.
Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows.
Conoscenza di base della suite Microsoft 365.
Familiarità con Microsoft Teams e Outlook.
Conoscenze di base relative a PC, periferiche e dispositivi hardware.
Capacità di effettuare attività di troubleshooting di primo livello.
Familiarità con strumenti di ticketing e

📌 Helpdesk IT (Genova)
🏢 agap2 Italia
📍 Genova