Contratto: Somministrazione
Luogo di lavoro: Milano
Functional Analyst / Customer Journey Expert
La risorsa sarà inserita all'interno diun team dedicatoall'evoluzione dei processi e delle customerjourneydi un primario istituto bancario internazionale, contribuendo a iniziative di innovazione, ottimizzazione dei processi e miglioramento della Customer Experience.
Mission
Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali;
Conduzione di workshop con stakeholder business e IT;
Analisi e disegno di processi end-to-end;
Supporto alla definizione delle customerjourneye alla loro ottimizzazione;
Attività diprocessmapping, gapanalysise impactanalysis;
Redazione della documentazione funzionale e di processo;
Supporto alle attività di test e validazione delle soluzioni implementate;
Monitoraggio dei KPI di processo e Customer Experience;
Collaborazione conteamAgile multidisciplinari per l'evoluzione delle soluzioni digitali.
Requisiti
Pregressaesperienzainruolidi Business Analyst o Customer Journey Expert;
Esperienza nella raccolta requisiti e nella documentazione funzionale;
Conoscenza di metodologie Agile e principali framework di delivery;
Capacità diprocessmapping e analisi funzionale;
Conoscenza di UML e/o BPMN;
Familiarità con tematiche di Customer Experience e Customer Journey Design;
Buone capacità di relazione con stakeholder business e tecnici;
Ottime doti analitiche, organizzative e diproblemsolving.
Costituiscono un plus
Esperienza pregressa nel settore Banking o Financial Services;
Conoscenza di Customer Analytics e KPI di Customer Experience;
Certificazioni Agile Foundation, ECBA, CCBA, CBAP, BPMN o equivalenti;
Esperienza maturata in società di consulenza strutturate.
Offerta
Sede: Milano
Modalità di lavoro: ibrida
Offerta: contratto in somministrazione a tempo indeterminato, RAL 34-38K
ManpowerGroup promuove pari occasione e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso,
📌 Functional Analyst (Italia)
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📍 Italia