La persona entrerà a far parte del team Fan Support. Il team si occupa quotidianamente delle richieste e delle esigenze dei fan, utilizzando diversi strumenti (ad es. Zendesk e i sistemi di ticketing) e coinvolgendo i dipartimenti interessati e i clienti — gli organizzatori degli eventi.
Cosa Farai
- Gestire le attività di back office e di assistenza multicanale ai fan (ad es. informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini, ecc.)
- Interfacciarti con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2B, fornitori e corrieri, quando necessario
- Supportare il team di fulfillment e logistica
- Fornire aggiornamenti su nuove policy e procedure per migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi
- Supportare il team nelle attività di reporting e monitoraggio dei KPI per il miglioramento continuo
- Partecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi, quando richiesto
- Svolgere altre attività su richiesta del management, al fine di soddisfare le esigenze aziendali e sviluppare le proprie competenze
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📌 Customer Service (Italia)
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