CHI SIAMO
Open Smart Services S.r.l. è parte del Progetto R&A;, un'iniziativa di R&A; Holding che riunisce società specializzate nell'outsourcing e nella gestione delle risorse umane. Operiamo nell'outsourcing IT e nei servizi tecnologici per clienti strutturati, seguendo direttamente selezione, inserimento e supporto operativo delle risorse a stretto contatto con i clienti.
IL RUOLO
La risorsa sarà inserita all'interno di team dedicati alla gestione e al supporto di applicazioni mission critical a supporto dei processi core di business assicurativo. Contribuirà a garantire la continuità operativa dei servizi applicativi, supportando gli utenti, monitorando i sistemi in esercizio e gestendo le anomalie applicative nel rispetto degli SLA contrattuali.
COSA FARAI
- Presidio operativo delle applicazioni assegnate
- Gestione di ticket Incident, Service Request e Problem
- Supporto applicativo di primo e secondo livello agli utenti di business
- Analisi e risoluzione delle anomalie applicative
- Monitoraggio dei processi applicativi e delle elaborazioni batch




- Verifica della corretta esecuzione dei flussi operativi
- Analisi di log applicativi e diagnostica tecnica
- Gestione delle escalation verso team infrastrutturali, sistemistici e di sviluppo
- Esecuzione di verifiche e analisi dati tramite query SQL
- Supporto alle attività di rilascio applicativo e post-go live
- Redazione e aggiornamento della documentazione operativa
- Produzione di reportistica e monitoraggio del rispetto degli SLA

COMPETENZE RICHIESTE
Requisiti obbligatori
- Diploma ad indirizzo tecnico-scientifico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria Gestionale o discipline affini
- Esperienza di almeno 1-3 anni in attività di Application Management, Service Desk Applicativo o Presidio Applicativo
- Esperienza nel supporto applicativo di sistemi mission critical, gestione anomalie di produzione e analisi dei processi batch in ambienti enterprise ad elevata complessità
- Conoscenza dei p

📌 Presidio Applicativo AMS (Italia)
🏢 Open Smart Services
📍 Italia