Supporto Operativo / Back Office (B.O.)
Missione del ruolo
Garantire la continuità, correttezza e tempestività delle attività operative commerciali ad alto volume , supportando Sales, Presales e Governance attraverso processi standardizzati , dati affidabili e flussi strutturati nel CRM.
La funzione non vende , non governa e non decide le strategie , ma rende eseguibili e sostenibili i processi commerciali del Gruppo, evitando colli di bottiglia ed errori operativi.
Posizionamento organizzativo
- Funzione operativa centrale a supporto delle società del Gruppo ZCS People
- Opera in coordinamento con:
- Sales
- Presales
- Inside Sales
- Governance & Sales Operations
- Amministrazione
- Servizio Clienti Zucchetti
- Owner delle attività operative, non dei clienti
Responsabilità principali
1. Gestione prelazioni e assegnazioni
- Gestione delle prelazioni su CRM Zucchetti e CRM ZCS
- Aggiornamento e tracciamento delle assegnazioni nel CRM interno e Zucchetti
2. Produzione offerte e contratti standard
- Preparazione di offerte e contratti standard su richiesta del Sales
- Verifica della completezza documentale
- Applicazione delle condizioni standard definite dal modello commerciale
- Versioning controllato dei documenti (in coerenza con i BPM)
3. Inserimento ordini e attivazioni
- Inserimento degli ordini attivi derivanti da occasione chiuse
- Supporto operativo alle attività di attivazione contrattuale
- Coordinamento con amministrazione per i passaggi successivi
4. Gestione anagrafiche e dati CRM
- Inserimento e manutenzione delle anagrafiche clienti nel CRM aziendale
- Verifica coerenza e completezza dei dati
- Supporto alla qualità del dato commerciale
5. Supporto operativo alle variazioni cliente
- Ingaggio dell’area Sales per la redazione dell’offerta
- Raccolta documenti necessari alla voltura (visure, lettere di cessione, ecc)
6. Relazione con Servizio Clienti Zucchetti
- Gestione dei rapporti operativi con il Servizio Clienti Zucchetti
- Supporto allo sca
📌 Back Office Commerciale (Italia)
🏢 Zucchetti Centro Sistemi
📍 Italia
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