Experis, per un rilevante progetto di trasformazione digitale in ambito Banking, ricerca un / una:
Functional Analyst / Customer Journey Expert La risorsa sarà inserita all'interno di un team dedicato all'evoluzione dei processi e delle customer journey di un primario istituto bancario internazionale, contribuendo a iniziative di innovazione, ottimizzazione dei processi e miglioramento della Customer Experience.
Mission
La figura si occuperà di:
- Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali;
- Conduzione di workshop con stakeholder business e IT;
- Analisi e disegno di processi end-to-end;
- Supporto alla definizione delle customer journey e alla loro ottimizzazione;
- Attività di process mapping, gap analysis e impact analysis;
- Redazione della documentazione funzionale e di processo;
- Supporto alle attività di test e validazione delle soluzioni implementate;
- Monitoraggio dei KPI di processo e Customer Experience;
- Collaborazione con team Agile multidisciplinari per l'evoluzione delle soluzioni digitali.

Requisiti




- Pregressa esperienza in ruolo di Business Analyst o Customer Journey Expert;
- Esperienza nella raccolta requisiti e nella documentazione funzionale;
- Conoscenza di metodologie Agile e principali framework di delivery;
- Capacità di process mapping e analisi funzionale;
- Conoscenza di UML e/o BPMN;
- Familiarità con tematiche di Customer Experience e Customer Journey Design;
- Buone capacità di relazione con stakeholder business e tecnici;
- Ottime doti analitiche, organizzative e di problem solving.

Costituiscono un plus
- Esperienza pregressa nel settore Banking o Financial Services;
- Conoscenza di Customer Analytics e KPI di Customer Experience;
- Certificazioni Agile Foundation, ECBA, CCBA, CBAP, BPMN o equivalenti;
- Esperienza maturata in società di consulenza strutturate.

Offerta
Sede: Milano
Modalità di lavoro: ibrida
Offerta: contratto in somministrazione a tempo indeterminato, RAL 34-38K
ManpowerGroup promuove pari

📌 Functional Analyst (Italia)
🏢 EXPERIS
📍 Italia