Job Description Key Biz, società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise, ricerca un/una Senior Service Manager - Digital Integration & Governance. Obiettivo del ruolo Garantire l'efficienza operativa dei servizi digitali di integrazione tra partner e clienti, combinando competenze di project management con la governance dei servizi secondo il modello ITIL. Responsabilità principali Definire la strategia di servizio, progettare modelli di supporto e gestire la governance complessiva delle operation IT. Monitorare e gestire SLA, OLA e KPI contrattuali, eseguire service review periodiche e produrre reportistica direzionale per anticipare le esigenze degli stakeholder. Coordinare i team L1/L2 interni e di terze parti per il troubleshooting e la risoluzione tempestiva di criticità ad alto impatto sul business e sul cliente. Progettare, implementare e migliorare continuamente i processi operativi ITIL e gli strumenti di supporto. Pianificare, coordinare e garantire la delivery di progetti interni alla Business Unit Operations.
Gestire operativamente i fornitori e mantenere rapporti strategici con i principali player digitali e operatori telco internazionali. Supervisionare operativamente piattaforme internazionali complesse per servizi digitali di pagamento, anti-frode, identity management e profilazione clienti. Requisiti Laurea magistrale in Tecnologie STEM o Telecomunicazioni. Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2-C2). Esperienza consolidata in service management e governance ITIL. Capacità di coordinamento di team multidisciplinari e gestione di fornitori. Competenze nella gestione di piattaforme digitali complesse e servizi integrati. Competenze tecniche richieste Conoscenza approfondita dei processi ITIL. Capacità di definizione e monitoraggio di SLA, OLA e KPI. Esperienza in project management e utilizzo di tool di supporto IT. Familiarità con piattaforme digitali per pagamenti, anti-frode e identity
📌 Senior service manager (Italia)
🏢 KeyBiz
📍 Italia
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