Job Description
KeyBiz, società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise, ricerca un/una Senior Service Manager - Digital Integration & Governance.
Obiettivo del ruolo
Garantire l'efficienza operativa dei servizi digitali di integrazione tra partner e clienti, combinando competenze di project management con la governance dei servizi secondo il modello ITIL.
Responsabilità principali
Definire la strategia di servizio, progettare modelli di supporto e gestire la governance complessiva delle operation IT.
Monitorare e gestire SLA, OLA e KPI contrattuali, eseguire service review periodiche e produrre reportistica direzionale per anticipare le esigenze degli stakeholder.
Coordinare i team L1/L2 interni e di terze parti per il troubleshooting e la risoluzione tempestiva di criticità ad alto impatto sul business e sul cliente.
Progettare, implementare e migliorare continuamente i processi operativi ITIL e gli strumenti di supporto.
Pianificare, coordinare e garantire la delivery di progetti interni alla Business Unit Operations.
Gestire operativamente i fornitori e mantenere rapporti strategici con i principali player digitali e operatori telco internazionali.
Supervisionare operativamente piattaforme internazionali complesse per servizi digitali di pagamento, anti-frode, identity management e profilazione clienti.
Requisiti
Laurea magistrale in Tecnologie STEM o Telecomunicazioni.
Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2-C2).
Esperienza consolidata in service management e governance ITIL.
Capacità di coordinamento di team multidisciplinari e gestione di fornitori.
Competenze nella gestione di piattaforme digitali complesse e servizi integrati.
Competenze tecniche richieste
Conoscenza approfondita dei processi ITIL.
Capacità di definizione e monitoraggio di SLA, OLA e KPI.
Esperienza in project management e utilizzo di tool di supporto IT.
Familiarità con piattaforme digitali per pagamenti, anti-frode e identity
📌 Senior Service Manager (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia
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