Wolters Kluwer Italia è un player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, e per la divisione Legal & Regulatory è in ricerca di un profilo da CONSULENTE .
La persona, inserita nel Dipartimento Help Desk, risponderà al Customer Service Manager e avrà i seguenti compiti:
- Erogare assistenza telefonica, via email, on site e in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita.
- Collaborare con la rete tecnica e operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela, garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione.
- Collaborare con la rete commerciale per l’acquisizione di nuovi clienti.
- Partecipare al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale, prevedendo la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance.

Compiti principali
- Servizio di assistenza di secondo livello




- Aggiornamento continuo del personale tecnico, sia in aula che on the job, sul catalogo prodotti/servizi ed in particolare sui software notarili;
nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei Clienti
- Formazione on site degli studi notarili all’utilizzo dei software a catalogo
- Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali
- Selezione/monitoraggio key client
- Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi
- Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati
- Analisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovative
- Ideazione e implementazione di politiche incentivanti vs i centri di assistenza (KPI, contest, etc.)
- Lavora

📌 Consultant (Italia)
🏢 Wolters Kluwer
📍 Italia