CRM Specialist Ruolo responsabile dell’implementazione, configurazione e manutenzione di soluzioni CRM, con particolare focus su HubSpot, per ottimizzare i processi di Marketing, Sales e Service e garantire la personalizzazione in accordo con i requisiti di business e tecnici dei clienti.Responsabilità
- Analizzare i processi aziendali e i requisiti (di business e tecnici) negli ambiti Marketing, Sales e Service.
- Elaborare e condurre il BPA (Business Process Assessment) seguendo le Linee Guida DMA.
- Redigere la documentazione AS IS dei processi.
- Identificare possibilità di integrazione software relative ai prodotti proprietari DMA.
- Redigere il documento To Be, specificando le evoluzioni da implementare.
- In collaborazione con il CSM, produrre la costificazione del progetto, definire priorità e sottoprocessi, stimare le attività e proporre eventuali ulteriori implementazioni.
- Coordinare l’implementazione di HubSpot e definire il modello dati ottimale da utilizzare.
- Effettuare il setup e la configurazione del CRM.
- Creare e ottimizzare flussi e workflow automatizzati.




- Gestire i task assegnati con responsabilità, documentandosi e approfondendo eventuali gap di competenze.
- Gestire la formazione del cliente, preparando con accuratezza il piano formativo da erogare e mantenendo allineato sullo stato delle attività.
- Assicurare la maintenance dei progetti assegnati, fornendo supporto al cliente.

Esperienza e Competenze
- Esperienza almeno triennale nell’implementazione e manutenzione di piattaforme CRM.
- Preferibilmente esperienza in aziende B2B.
- Familiarità con progetti complessi e gestione clienti medio-grandi/enterprise.

Competenze Tecniche
- Diploma in ambito informatico o laurea in ingegneria gestionale, management & marketing o STEM;
preferibilmente in ingegneria/informatica.
- Familiarità con piattaforme CRM quali HubSpot o similari.
- Capacità di analizzare i processi aziendali.
- Capacità di configurare e personalizzare le piattaforme in bas

📌 Crm Specialist (Italia)
🏢 DMA - CX Company for B2B
📍 Italia