Contratto: Somministrazione
Luogo di lavoro: Milano
Functional Analyst / Customer Journey Expert La risorsa sarà inserita all'interno diun team dedicatoall'evoluzione dei processi e delle customerjourneydi un primario istituto bancario internazionale, contribuendo a iniziative di innovazione, ottimizzazione dei processi e miglioramento della Customer Experience.
Mission
- Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali;
- Conduzione di workshop con stakeholder business e IT;
- Analisi e disegno di processi end-to-end;
- Supporto alla definizione delle customerjourneye alla loro ottimizzazione;
- Attività diprocessmapping, gapanalysise impactanalysis;
- Redazione delladocumentazione funzionale e di processo;
- Supporto alle attività di test e validazione delle soluzioni implementate;
- Monitoraggio dei KPI di processo e Customer Experience;
- Collaborazione conteamAgile multidisciplinari per l'evoluzione delle soluzioni digitali.

Requisiti
- Pregressaesperienzainruolidi Business Analyst o Customer Journey Expert;




- Esperienza nella raccolta requisiti e nella documentazione funzionale;
- Conoscenza di metodologie Agile e principali framework di delivery;
- Capacità diprocessmapping e analisi funzionale;
- Conoscenza di UML e/o BPMN;
- Familiarità contematiche di Customer Experience e Customer Journey Design;
- Buone capacità di relazione con stakeholder business e tecnici;
- Ottime doti analitiche, organizzative e diproblemsolving.
- Costituiscono un plus
- Esperienza pregressa nel settore Banking o Financial Services;
- Conoscenza di Customer Analytics e KPI di Customer Experience;
- Certificazioni Agile Foundation, ECBA, CCBA, CBAP, BPMN o equivalenti;
- Esperienza maturata in società di consulenza strutturate.

Offerta Sede: Milano
Modalità di lavoro: ibrida
Offerta: contratto in somministrazione a tempo indeterminato, RAL 34-38K
ManpowerGroup promuove pari occasione e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza cons

📌 Functional Analyst (Italia)
🏢 Experis - Gruppo Manpower
📍 Italia