Fermopoint srl (azienda del gruppo BRT S.p.A.) attiva nei servizi per il commercio online e leader nel settore della logistica per eCommerce con i suoi oltre 11.000 PUDO (Pickup & Drop Off point) distribuiti su tutto il territorio nazionale ricerca Back Office full time.

Principali attività affidate:

- Gestione di chiamate outbound di formazione ai PUDO.
- Risoluzione di problematiche di secondo livello legate alla spedizione dei pacchi.
- Rispetto e applicazione dei KPI stabiliti per la funzione BO.
- Contatti con il Customer Service dei nostri Merchant integrati
- Identificazione delle priorità nella gestione delle attività.
- Riporto al proprio responsabile costante e puntuale.
- Interfaccia costante e collaborazione con il Customer Service.

Requisiti per ricoprire il ruolo:

- Diploma di scuola secondaria di secondo grado o laurea triennale.
- Esperienza in ruoli affini preferibilmente maturata presso società di eCommerce di 1 anno.
- Capacità di lavoro in team.
- Buone competenze in ambito informatico e nell'uso di sistemi gestionali, in particolare utilizzo email, Excel e PowerPoint.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.




- Attenzione alle esigenze del cliente.
- Capacità di problem solving.
- Gradita conoscenza del gestionale AS400 e/o ServiceNow.
- Sarà considerato un plusvalore la conoscenza di CRM (es. Zendesk) e aver svolto ruoli in società che gestiscono spedizioni nazionali/internazionali.

Riporta al responsabile Back Office ed ai coordinatori di progetto.

Altre informazioni:

Orario: Full-time, dal lunedì al venerdì a giornata.

Inquadramento: CCNL Commercio, livello 5.

RAL €23.356,76

Sede di lavoro: Stezzano (BG) Non è previsto lo smart working.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D. Lgs 198/2006.

Preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del regolamento (ue) 2016/679 sulla protezione dei dati (gdpr).

Contratto di lavoro: Tempo completo

Retribuzione: €23.356,76 all'anno

Esperienza:

- impiegata/o back office: 1 anno (Preferenziale)
- addetta/o alle spedizioni: 1 anno (Preferenziale)

Sede di lavoro: Di persona

📌 Impiegata/o Back Office (Stezzano)
🏢 Fermopoint
📍 Stezzano