Michael Page La risorsa inserita all'interno dell'organico si occuperà di: - Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center ( Brescia - Milano - Bergamo) - Monitoraggio delle performance (KPI quali qualità, produttività, tempi di risposta) - Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound/inbound legate a pratiche di credito - Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio - Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse - Formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team - Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance) - Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni di miglioramento continuo - Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: - Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario)



- Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center - Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o valutazione del merito creditizio - Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi - Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM - Conoscenza base delle normative di settore (es. credito, privacy) Società specializzata nei servizi finanziari, attiva nel settore del credito al consumo e focalizzata sull'offerta di soluzioni personalizzate per privati. Opera su tutto il territorio nazionale con un approccio orientato al cliente, combinando competenza consulenziale e innovazione nei processi digitali. Ottima opportunità di carriera. CCNL Telecomunicazioni. 50% lavoro da remoto. Ticket pasto. Bonus. Variabile. Settore: Altro Ruolo: Servizi finanziari/Gestione patrimoniale RAL:

📌 Team Leader contact center creditizio (Brescia)
🏢 Michael Page
📍 Brescia