Overview
Siamo alla ricerca di una persona con competenze funzionali e tecniche su Salesforce, da inserire all’interno del Competence Center CRM Salesforce. La persona sarà coinvolta nella gestione, nel supporto e nell’evoluzione della piattaforma Salesforce, con focus principale su Salesforce Field Service, supportando attività progettuali, presidio operativo post go-live, gestione ticket AMS e piccole evolutive.
La figura ricercata supporterà la gestione quotidiana e l’evoluzione della piattaforma Salesforce, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e corretta gestione delle richieste legate ai processi Field Service. Il ruolo richiede capacità di lavorare tra business e IT, comprendendo le esigenze degli utenti, analizzando i processi, qualificando le richieste e traducendole in soluzioni Salesforce sostenibili, privilegiando ove possibile un approccio click before code.
Responsabilità principali
Analizzare richieste di business, anomalie e ticket applicativi Salesforce.
Gestire ticket AMS, incident, service request, change request e piccole evolutive.
Raccogliere e tradurre i requisiti funzionali in soluzioni Salesforce sostenibili.
Configurare funzionalità Salesforce tramite Flow, regole, permessi, layout, report e dashboard.
Supportare i processi Salesforce Field Service, con particolare riferimento a Work Order, Service Appointment, risorse, territori, scheduling, dispatching e Mobile App.
Effettuare troubleshooting su processi, configurazioni, dati, permessi, integrazioni e anomalie applicative.
Collaborare con utenti business, key user, team IT, partner AMS, system integrator e team internazionali.
Supportare test funzionali, UAT, rilasci in produzione, hypercare e attività post go-live.
Contribuire alla documentazione funzionale, tecnica e operativa della piattaforma.
Supportare l’adozione delle best practice Salesforce all’interno del Gruppo.
Competenze tecniche richieste
Esperienza di almeno 3-5 anni in ambito Salesforce, maturata principalmente su progetti Salesforce Field Service, con eventuale esperienza complementare su Sales Cloud, Service Cloud o altri moduli CRM.
Buona conoscenza dei processi Field Service: gestione interventi tecnici, pianificazione attività, dispatching, risorse, territori, Work Order e Service Appointment.
Buona conoscenza della configurazione Salesforce: Flow, Validation Rules, Permission Set, Profile, Page Layout, Record Type, Object Manager, Report, Dashboard, Queue, Approval Process e notifiche.
Familiarità con i principali oggetti Field Service: Work Order, Work Order Line Item, Service Appointment, Service Resource, Assigned Resource, Service Territory, Operating Hours, Work Type, Work Rules, Scheduling Policy, Dispatcher Console, Field Service Mobile App, Asset Management e Maintenance Plan.
Esperienza nella gestione di ticket applicativi, AMS, incident, service request e change request.
Capacità di analisi funzionale, raccolta requisiti, troubleshooting e formalizzazione delle esigenze di business.
Conoscenza base/intermedia di Apex, SOQL, Flow avanzati e logiche di integrazione, vantaggioso per dialogare con sviluppatori e partner tecnici o per intervenire su piccole evolutive.
Capacità di analizzare log, errori applicativi, comportamento dei Flow, permessi, dati e problemi di configurazione.
Conoscenza del ciclo di rilascio Salesforce, inclusi ambienti sandbox, test, change set o strumenti DevOps.
Buona capacità di documentazione funzionale, tecnica e operativa.
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Modalità di lavoro
Ibrida (Presenza a Vimodrone 4 gg settimana + 1 gg smartworking)
Visibilità : 6 mesi
Tariffa giornaliera: 250/d
#J-18808-Ljbffr
📌 IT CRM Salesforce Specialist (Milano)
🏢 Altro
📍 Milano