Responsabilità
Verifichi che le sue competenze e la sua esperienza corrispondano ai requisiti di questo ruolo, quindi si candidi con il suo CV qui sotto.
Guidare l'ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l'obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross?selling e up?selling mirate per brand o categorie prodotto
Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità
Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS
Gestire in autonomia l'esecuzione, l'implementazione, l'analisi e l'ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente
Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescita
Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight e con i principali stakeholder.
Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive.
Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation




Collaborare con il team di trade marketing per la massimizzazione dei risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti
Collaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell'offerta per segmenti
Collaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmento
Mantenere e ottimizzare il data enrichment
Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholder
Requisiti
Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all'interno di contesti e?commerce
Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms).
Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics.
Spiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazione.
Eccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovative.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify è un plus
Cosa offriamo
Contratto a tempo indeterminato.
xysqume
Possibilità di lavoro da remoto per 3 giorni a settimana.
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📌 Crm Manager (Milano)
🏢 Tannico
📍 Milano