Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di un/una CRM, Loyalty & Marketing Automation Manager da inserire con l’obiettivo di guidare l’evoluzione delle strategie di Customer Engagement e massimizzare il valore della customer base.

La risorsa sarà responsabile della governance funzionale dell’ecosistema CRM, Loyalty e Marketing Automation, definendo il customer lifecycle, promuovendo iniziative di personalizzazione e fidelizzazione e garantendo l’evoluzione delle capability di engagement a supporto della crescita del business.

Cerchiamo una figura con forte orientamento strategico e data-driven, capace di trasformare esigenze di business in iniziative concrete, coordinando efficacemente stakeholder interni e partner tecnologici.

Principali responsabilitĂ :

Definire e guidare la strategia CRM lungo l’intero customer lifecycle, sviluppando iniziative di acquisizione, conversione,retentione loyalty;





Governare l’evoluzione del programma Loyalty, identificando nuove opportunità di engagement e valorizzazione della customer base;

Coordinare le attivitĂ  di CRM e Marketing Automation, assicurando efficacia, qualitĂ  e misurabilitĂ  delle campagne e dei workflow automatizzati;

Guidare le strategie di segmentazione e personalizzazione, promuovendo un utilizzo evoluto dei dati per incrementare conversione e customerlifetimevalue;

Definire roadmap e requisiti funzionali per l’evoluzione delle piattaforme CRM, Loyalty e Customer Engagement, collaborando conteam internie partner tecnologici;

Monitorare KPI e performance delle iniziative CRM, identificando possibilitĂ  di ottimizzazione e miglioramento continuo.

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📌 CRM, LOYALTY & MARKETING AUTOMATION MANAGER (Milano)
🏢 Biotecnologie - Farmacia - Chimica
📍 Milano