Per potenziare il nostro team, siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che svolga attività di Help Desk di 1° e 2° livello.

Entrerai a far parte di un team strutturato su più livelli e gestirai le richieste di supporto garantendo qualità del servizio e rispetto degli SLA.

Sarai il primo punto di contatto tra Primeur e i suoi clienti: chi ti scrive o ti chiama aspetta risposte chiare, tempi rispettati e qualcuno capace di capire davvero il problema.

In questo ruolo ti occuperai di:

Responsabilità

Gestire tempestivamente le richieste di assistenza (e-mail, telefono, portale);

Verificare il profilo di supporto del cliente: contratto attivo, SLA applicabile, orari di servizio e livello di priorità;

Analizzare e circoscrivere le problematiche segnalate, effettuando troubleshooting e problem determination;

Raccogliere e analizzare il materiale tecnico fornito dal cliente (log, tracce, dump e altri artefatti diagnostici), richiedendo integrazioni quando necessario;

Verificare la presenza di problematiche note e ticket simili;

Replicare i problemi quando possibile;

Operare direttamente sui sistemi dei clienti (nel rispetto delle policy di accesso sicuro) oppure sulla base dei dati disponibili;

Fornire soluzioni, fix o workaround e guidare il cliente nella risoluzione operativa;

Mantenere il cliente aggiornato sullo stato delle richieste e verificare la corretta chiusura del caso;

Gestire escalation verso il 2° livello, fornendo informazioni complete e strutturate;

Monitorare le richieste aperte garantendo il rispetto degli SLA;

Contribuire alla Knowledge Base e alle FAQ.

Il candidato ideale ha maturato:

Qualifiche

1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Support / Help Desk / Technical Support;





Conoscenza dei sistemi operativi Unix-like (preferibilmente Red Hat) e Windows;

Capacità di troubleshooting, problem determination e problem solving in autonomia;

Conoscenze base di Networking;

Conoscenza dei principali protocolli di trasferimento e sicurezza (SSL, SFTP, FTP/S, HTTP/S);

Competenze di Shell scripting;

Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk, …) e strumenti di supporto remoto;

Esperienza con database (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) per troubleshooting e query tuning;

Familiarità con ambienti di integrazione dati o middleware;

Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (parlata e scritta);

Ottime capacità comunicative e relazionali con il cliente;

Capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro a utenti di qualsiasi livello;

Capacità di gestire stress e priorità multiple;

Disponibilità a turni, on-call e reperibilità;

Conoscenza lingua spagnola;

Spiccate capacità di problem solving e analisi;

Forte orientamento al cliente;

Precisione e attenzione al dettaglio;

Proattività e senso di responsabilità;

Capacità di lavorare in team;

Resilienza e tolleranza allo stress;

Onboarding strutturato e affiancamento con colleghi senior;

Possibilità di crescita verso ruoli di 2° livello o più tecnici;

Formazione continua su prodotto e tecnologie;

Ambiente agile, collaborativo e orientato alla qualità del servizio.

Se hai voglia di crescere sul campo, ti piace risolvere problemi tecnici reali e vuoi costruire una carriera solida nel mondo del software enterprise, questo è il posto giusto. Lavorerai su tecnologia reale, con clienti internazionali e colleghi da cui potrai imparare ogni giorno.

Sede: Milano
Modalità di lavoro ibrida

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📌 Customer Support Specialist (Milan - Italy) (Milano)
🏢 Informatica / Software
📍 Milano