Siamo alla ricerca di una persona organizzata, proattiva e orientata al cliente da inserire nel nostro team.

La risorsa si occuperà di analizzare i dati di vendita e CRM, mantenere attiva la relazione con i clienti e gestire le richieste di assistenza pre e post-vendita, principalmente per il canale B2C e, quando necessario, anche per clienti B2B.

Avrà inoltre un ruolo attivo nella fidelizzazione della clientela, contattando in modo intraprendente i clienti che non acquistano da tempo attraverso email e altri canali di comunicazione, con l’obiettivo di riattivare la relazione e incentivare nuovi acquisti.

Principali attività
Analisi dei dati di vendita per individuare clienti inattivi o con potenziale di riacquisto.
Attività di outreach e follow-up verso i clienti che non acquistano da un determinato periodo.
Creazione e invio di comunicazioni personalizzate, via email, chat o telefono, per favorire il riacquisto e rafforzare la relazione con il brand.
Gestione delle richieste di customer service per i canali D2C e B2B: informazioni su prodotti, ordini, spedizioni, resi, pagamenti e assistenza pre e post-vendita.
Gestione delle richieste relative agli ordini, al tracking delle spedizioni, ai cambi taglia, ai resi e a qualsiasi altra necessità del cliente,



contribuendo a garantire un’esperienza d’acquisto positiva, mantenere alta la soddisfazione della clientela e preservare il valore del brand per l’azienda.
Supporto operativo e comunicativo per clienti B2B.
Collaborazione con i reparti e-commerce, marketing e logistica per migliorare l’esperienza d’acquisto e la soddisfazione del cliente.
Monitoraggio delle principali richieste e segnalazioni dei clienti, individuando eventuali criticità o occasione di miglioramento.

Requisiti
Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Buona padronanza di Excel.
Precisione, capacità organizzativa e attenzione ai dettagli.
La conoscenza di una seconda lingua costituirà un plus.
Ottime capacità comunicative, empatia e orientamento alla risoluzione dei problemi.
Capacità di lavorare in autonomia e di gestire più attività contemporaneamente.

Cerchiamo una persona affidabile e attenta ai dettagli, in grado di offrire un servizio di customer care di alta qualità, coerente con il tone of voice e i valori del brand. Retribuzione: €25.000,00 - €28.000,00 all'anno

Sede di lavoro: Di persona

📌 Crm & Customer Service Specialist Mirano
🏢 BARENA VENEZIA
📍 Mirano